W tym artykule
WhatsApp rozpoczyna rozmowę
Wiele zapytań dotyczących podróży rozpoczyna się na WhatsApp, ponieważ jest to szybkie i osobiste. Klienci mogą wysłać krótką wiadomość, udostępnić notatkę głosową lub zadać pytanie bez konieczności wypełniania długiego formularza. To niskie tarcie jest cenne.
Ryzyko polega na tym, że szybka rozmowa to nie to samo, co kwalifikowany lead. Jeśli zespół nie przechwyci odpowiednich szczegółów, WhatsApp stanie się strumieniem nieustrukturyzowanych wiadomości, a nie kanałem sprzedaży.
Zdefiniuj, co oznacza kwalifikowany
Kwalifikacja powinna być prosta i spójna. W przypadku większości zespołów podróżniczych wykwalifikowany potencjalny klient obejmuje podstawy:
- daty podróży lub sezon
- zainteresowanie celem podróży lub trasą
- wielkość grupy i mieszanka podróżnych
- zakres budżetu lub poziom komfortu
- harmonogram decyzji
- dane kontaktowe i preferowany kanał
Nie każde zapytanie zapewni wszystko od razu. Celem jest dowiedzieć się, czego brakuje i zadać kolejne przydatne pytanie.
Zarezerwuj ukierunkowane demo MeisterCRM i dopasuj ten przepływ pracy do leadów, propozycji i rezerwacji swojego zespołu.
Przenieś kluczowe szczegóły do CRM
CRM powinien przechowywać uporządkowane fakty z rozmowy WhatsApp. Kanałem komunikacji może pozostać czat, ale rekord leada powinien pokazywać klienta, pomysł na wycieczkę, etap, właściciela i następną akcję.
Ma to znaczenie, gdy klient wróci później, gdy inny agent przejmie obowiązki lub gdy zapytanie stanie się propozycją. Zespół nie powinien musieć przewijać wiadomości, aby zrozumieć szansę.
Używaj automatyzacji ostrożnie
Automatyzacja może pomóc w udzielaniu pierwszych odpowiedzi, wyznaczaniu tras, przypomnieniach i monitach o dalsze działania. Nie powinno to sprawiać, że rozmowa będzie miała charakter ogólny. Najlepszym zastosowaniem automatyzacji jest wyeliminowanie opóźnień administracyjnych przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiej oceny sprzedawcy.
Na przykład automatyczny monit może pytać o daty podróży lub wielkość grupy, podczas gdy agent nadal kształtuje poradę dotyczącą planu podróży.
Na wynos
Zapytania WhatsApp stają się większymi szansami sprzedaży, gdy zostaną kwalifikowane, przypisane i śledzone. Kanał pozostaje osobisty, ale firma zyskuje strukturę niezbędną do monitorowania, dokładnego cytowania i zapobiegania znikaniu potencjalnych klientów.
W przypadku komercyjnego przepływu pracy użyj tej powiązanej strony rozwiązania: Zarządzanie leadami WhatsApp dla zespołów podróżniczych.
Powiazane porownania: TravelJoy.
Wprowadź te pomysły w życie
Zarezerwuj ukierunkowane demo MeisterCRM i dopasuj ten przepływ pracy do leadów, propozycji i rezerwacji swojego zespołu.