Wie DMCs Reiseplanänderungen unter Kontrolle halten

Reiseroutenänderungen gehören zum Job

DMC-Teams verkaufen selten eine Reise genau so, wie sie ursprünglich entworfen wurde. Termine verschieben sich, Lodges wechseln, Gäste fügen Übernachtungen hinzu, Routen werden verkürzt und Aktivitäten werden getauscht. Diese Flexibilität ist eine Stärke. Dadurch kann das Team auf Kunden und lokale Bedingungen reagieren.

Das Betriebsrisiko besteht in der Versionsdrift. Wenn der Vertrieb den kundenorientierten Reiseplan aktualisiert, Preise, Reservierungen oder Abläufe jedoch nicht dieselben Änderungen erfahren, beginnt das Team mit der Bereitstellung verschiedener Versionen der Reise.

Machen Sie die Veränderung sichtbar

Bei jeder Änderung Ihrer Reiseroute sollten drei Dinge klargestellt werden:

• was hat sich geändert?
• wer es beantragt oder genehmigt hat
• welche Auswirkungen die Änderung hat

Diese Details sind wichtig, da eine kleine Änderung der Reiseroute Auswirkungen auf die Verfügbarkeit, Kosten, Marge, Transportzeit, Gutscheine oder Gästeerwartungen von Lieferanten haben kann. Eine geänderte Loge ist nicht nur ein geänderter Absatz. Es können sich die Kostenbasis, die Zimmerliste, die Transferzeit und die Stornierungsfrist ändern.

Verknüpfen Sie Reiseplanänderungen mit der Preisgestaltung

Der sicherste Reiserouten-Workflow hält die Preise nah an der Reiseroute. Wenn sich ein Tag, eine Dienstleistung oder ein Lieferant ändert, sollte das Angebot zeigen, ob die Kosten und der Verkaufspreis noch mit dem neuen Plan übereinstimmen. Dies vermeidet das häufige Problem, dass eine Reiseroute aktualisiert aussieht, der Preis jedoch immer noch eine ältere Version widerspiegelt.

Teams müssen nicht jede Fahrt von Grund auf neu berechnen. Sie benötigen klare Indikatoren, wenn eine Änderung eine Preisüberprüfung erfordert.

Sorgen Sie dafür, dass Lieferanten und Betrieb aufeinander abgestimmt sind

Die Lieferantenkommunikation sollte dem Reiseplan folgen und nicht nur in Nachrichten erfolgen. Wenn ein Service ausgetauscht wird oder sich eine Zeit ändert, müssen Reservierungen wissen, ob der Anbieter kontaktiert wurde, ob die Änderung bestätigt wurde und ob die kundenorientierten Dokumente aktualisiert wurden.

Dies ist insbesondere bei der Übergabe wichtig. Der Betrieb sollte das Verkaufsgespräch vor Beginn der Lieferung nicht rekonstruieren müssen.

Zum Mitnehmen

DMCs halten Änderungen im Reiseplan unter Kontrolle, indem sie das Revisionsmanagement als einen gemeinsamen Arbeitsablauf behandeln. Das Team sollte in der Lage sein, den neuesten Reiseplan, den Grund für jede Änderung, die Auswirkungen auf die Preise und den Lieferantenstatus zu sehen, ohne Chats und Dateien durchsuchen zu müssen.

Für den kommerziellen Workflow verwenden Sie diese entsprechende Lösungsseite: Reiserouten-Builder für DMCs.

Verwandte Vergleiche: Wetu, TripCreator.