In diesem Artikel
Warum sich Tabellenkalkulationen auf den ersten Blick nützlich anfühlen
Die meisten DMCs beginnen mit Tabellenkalkulationen, weil diese vertraut, schnell und einfach zu ändern sind. Ein Team kann Leads, Kosten, Lieferantennotizen und bestätigte Reisen verfolgen, ohne auf eine Systemeinführung warten zu müssen. In der Anfangsphase ist diese Flexibilität wertvoll.
Das Problem tritt auf, wenn die Tabellenkalkulation zum Betriebssystem wird. Ein DMC verfolgt nicht nur Zeilen. Es koordiniert Verkäufe, Preise, Reiserouten, Lieferantenverpflichtungen, Gästedaten, Buchungen und Finanzen. An diesem Punkt werden aus einer flexiblen Datei viele fragile Dateien.
Die Bruchstellen
Tabellenkalkulationsvorgänge brechen normalerweise an vorhersehbaren Stellen ab:
- Keine einheitliche Sicht auf die Eigentümerschaft der Pipeline
- kopierte Tarife, die von Lieferantenverträgen abweichen
- Angebotsversionen, die nicht mit der neuesten Kostenbasis übereinstimmen
- Buchungsänderungen, die für Reservierungen nicht sichtbar sind
- Finanzteams verfolgen den Kontext, nachdem die Reise bestätigt wurde
Das Team arbeitet möglicherweise noch hart, aber das System zeigt nicht den gesamten Geschäftszustand an.
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Welche DMC-Software steuern soll
DMC-Software sollte nicht einfach eine Tabellenkalkulation digitalisieren. Es sollte die Arbeit verbinden, die Tabellenkalkulationen getrennt halten. Leads sollten in Vorschläge einfließen. Für Angebote sollten kontrollierte Lieferantentarife gelten. Bestätigte Fahrten sollen eine operative Nachbereitung schaffen. Der Buchungs- und Zahlungsstatus sollte sichtbar sein, ohne dass der Verkäufer nach dem Kontext gefragt werden muss.
Das Ziel besteht nicht darin, das Urteil zu beseitigen. Ziel ist es, die Beurteilung zu erleichtern, weil die Fakten sichtbar sind.
Behalten Sie die nützliche Flexibilität
Gute Systeme brauchen immer noch Flexibilität. DMCs bearbeiten täglich individuelle Anfragen, Last-Minute-Änderungen und Ausnahmen. Der Unterschied besteht darin, dass Flexibilität innerhalb eines kontrollierten Arbeitsablaufs erfolgen sollte und nicht außerhalb.
Teams benötigen Raum, um eine Reiseroute anzupassen, einen Preis zu überschreiben oder einen besonderen Service hinzuzufügen. Außerdem müssen diese Änderungen nachvollziehbar sein, damit jeder weiß, was sich geändert hat, warum es sich geändert hat und ob sich die Änderung auf die Marge oder die Auslieferung ausgewirkt hat.
Zum Mitnehmen
Tabellenkalkulationen sind nützliche Werkzeuge, aber schwache Betriebssysteme. Ein DMC wächst über sie hinaus, wenn das Koordinationsrisiko teurer wird als Softwareänderungen. Das richtige System bietet Teams eine gemeinsame Sichtbarkeit, ohne ihnen das lokale Wissen zu nehmen, das einen DMC wertvoll macht.
Für den kommerziellen Workflow verwenden Sie diese entsprechende Lösungsseite: DMC CRM-Software.
Verwandte Vergleiche: Ezus, Toogo, MOGU, TripCreator.
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