En este artículo
Los cambios de itinerario son parte del trabajo.
Los equipos de DMC rara vez venden un viaje exactamente como se diseñó inicialmente. Las fechas cambian, los alojamientos cambian, los huéspedes añaden noches, las rutas se acortan y las actividades se intercambian. Esa flexibilidad es una fortaleza. Permite al equipo responder a los clientes y a las condiciones locales.
El riesgo operativo es la desviación de la versión. Si el departamento de ventas actualiza el itinerario de cara al cliente pero los precios, las reservas o las operaciones no ven el mismo cambio, el equipo comienza a realizar entregas desde diferentes versiones del viaje.
Haz visible el cambio
Cada cambio de itinerario debe dejar tres cosas claras:
- que cambio
- quien lo solicitó o aprobó
- ¿Qué afecta el cambio?
Esos detalles son importantes porque una pequeña edición del itinerario puede afectar la disponibilidad, el costo, el margen, el tiempo de transporte, los cupones o las expectativas de los huéspedes del proveedor. Una logia cambiada no es sólo un párrafo cambiado. Puede cambiar la base de costos, la lista de habitaciones, el tiempo de transferencia y la fecha límite de cancelación.
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Conecte las ediciones de itinerario con los precios
El flujo de trabajo de itinerario más seguro mantiene los precios cerca del itinerario. Si cambia un día, servicio o proveedor, la cotización debe mostrar si el costo y el precio de venta aún coinciden con el nuevo plan. Esto evita el problema común de que un itinerario parezca actualizado pero el precio aún refleje una versión anterior.
Los equipos no necesitan volver a calcular cada viaje desde cero. Necesitan indicadores claros cuando un cambio requiere una revisión de precios.
Mantenga alineados a los proveedores y las operaciones
La comunicación con los proveedores debe seguir el registro del itinerario, no vivir únicamente en mensajes. Cuando se cambia un servicio o cambia un horario, Reservas necesita saber si se contactó al proveedor, si se confirmó el cambio y si se actualizaron los documentos de cara al cliente.
Esto es especialmente importante durante la entrega. Operaciones no debería tener que reconstruir la conversación de ventas antes de que comience la entrega.
Para llevar
Los DMC mantienen los cambios de itinerario bajo control al tratar la gestión de revisiones como un flujo de trabajo compartido. El equipo debería poder ver el itinerario más reciente, el motivo de cada cambio, el impacto en los precios y el estado del proveedor sin buscar en chats y archivos.
Para el flujo de trabajo comercial, utilice esta página de solución relacionada: constructor de itinerarios para DMC.
Comparativas relacionadas: Wetu, TripCreator.
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