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I cambiamenti di itinerario fanno parte del lavoro
I team DMC raramente vendono un viaggio esattamente come è stato inizialmente redatto. Le date cambiano, i lodge cambiano, gli ospiti aggiungono notti, i percorsi vengono accorciati e le attività vengono scambiate. Questa flessibilità è un punto di forza. Permette al team di rispondere ai clienti e alle condizioni locali.
Il rischio operativo è la deriva della versione. Se le vendite aggiornano l'itinerario rivolto al cliente ma i prezzi, le prenotazioni o le operazioni non vedono lo stesso cambiamento, il team inizia a effettuare consegne da diverse versioni del viaggio.
Rendi visibile il cambiamento
Ogni modifica all'itinerario dovrebbe chiarire tre cose:
- cosa è cambiato
- che lo hanno richiesto o approvato
- su cosa influisce il cambiamento
Questi dettagli sono importanti perché una piccola modifica all'itinerario può influire sulla disponibilità del fornitore, sui costi, sul margine, sui tempi di trasporto, sui voucher o sulle aspettative degli ospiti. Una loggia modificata non è solo un paragrafo modificato. Potrebbe modificare la base di costo, l'elenco delle stanze, il tempo di trasferimento e il termine di cancellazione.
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Collega le modifiche all'itinerario ai prezzi
Il flusso di lavoro dell'itinerario più sicuro mantiene i prezzi vicini all'itinerario. Se un giorno, un servizio o un fornitore cambiano, il preventivo dovrebbe mostrare se il costo e il prezzo di vendita corrispondono ancora al nuovo piano. Ciò evita il problema comune in cui un itinerario sembra aggiornato ma il prezzo riflette ancora una versione precedente.
Le squadre non hanno bisogno di ricalcolare ogni viaggio da zero. Hanno bisogno di indicatori chiari quando un cambiamento richiede una revisione dei prezzi.
Mantieni fornitori e operazioni allineati
La comunicazione del fornitore dovrebbe seguire la registrazione dell'itinerario e non vivere solo nei messaggi. Quando un servizio viene scambiato o un orario cambia, le prenotazioni devono sapere se il fornitore è stato contattato, se la modifica è stata confermata e se i documenti rivolti al cliente sono stati aggiornati.
Ciò è particolarmente importante durante la consegna. Le operazioni non dovrebbero dover ricostruire la conversazione di vendita prima dell'inizio della consegna.
Da asporto
I DMC mantengono sotto controllo le modifiche dell'itinerario trattando la gestione delle revisioni come un flusso di lavoro condiviso. Il team dovrebbe essere in grado di vedere l'itinerario più recente, il motivo di ogni modifica, l'impatto sui prezzi e lo stato del fornitore senza cercare tra chat e file.
Per il flusso di lavoro commerciale, utilizza questa pagina della soluzione correlata: costruttore di itinerari per DMC.
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