리드를 계속 이동시키는 사파리 판매 후속 시스템

사파리 리드가 조용해지는 이유

Safari 문의는 의도는 높지만 세부 정보가 불완전한 경우가 많습니다. 고객은 원하는 목적지, 월 또는 경험을 알 수 있지만 최종 경로, 예산, 숙소 수준 또는 그룹 구성은 알 수 없습니다. 이는 첫 번째 응답이 판매 프로세스의 시작일 뿐이라는 것을 의미합니다.

후속 조치가 기억에 의존할 때 리드는 조용해집니다. 상담원이 신속하게 응답하고 몇 가지 질문을 보낸 후 새로운 문의가 있을 경우 스레드가 사라집니다. 클라이언트는 여전히 관심을 가질 수 있지만 다음 작업이 소유되지 않았기 때문에 비즈니스는 추진력을 잃습니다.

감정이 아닌 업무별로 단계를 정의하라

유용한 후속 시스템은 작업을 설명하는 파이프라인 단계에서 시작됩니다. "따뜻한 리드"만으로는 충분하지 않습니다. "요청된 날짜 및 그룹 세부 정보" 또는 "제안서 전송됨, 고객 검토 대기 중"은 팀에 다음에 무슨 일이 일어나야 하는지 알려 주기 때문에 더 유용합니다.

각 단계에는 다음 작업, 소유자 및 타이밍 규칙이 있어야 합니다. 이틀 전에 제안이 전송된 경우 시스템은 리드가 냉각되기 전에 다음 후속 조치를 표시해야 합니다.

모든 후속 조치에 맥락을 활용하세요

좋은 후속 조치는 단지 내담자가 결정했는지 묻는 것이 아닙니다. 여행 날짜, 숙소 선호도, 가족 요구 사항, 예산 범위 또는 아직 열려 있는 특정 여행 일정 결정 등 마지막 유용한 상황을 반영합니다.

해당 컨텍스트는 채팅 스레드나 개인 받은 편지함뿐만 아니라 CRM 기록에도 있어야 합니다. 그것이 보이면 다른 팀원이 단절된 소리 없이 개입할 수 있습니다.

침묵을 측정 가능하게 만드세요

관리자는 침묵이 형성되는 곳을 확인해야 합니다. 가장 지연된 리드가 있는 단계는 무엇입니까? 어떤 제안이 후속 조치를 취하지 않았습니까? 어떤 에이전트가 과부하 상태인가요? 파이프라인 가시성이 없으면 팀은 리드가 손실된 후에만 문제를 알아차립니다.

후속 시스템은 침묵을 눈에 보이는 작동 신호로 바꿉니다.

테이크아웃

Safari 판매 후속 조치는 모든 리드에 단계, 소유자, 다음 작업 및 상황에 맞는 기록이 있을 때 향상됩니다. 시스템은 개인 서비스를 대체하지 않습니다. 유망한 문의가 계속해서 이동하도록 하여 이를 보호합니다.

상업용 워크플로우의 경우 다음 관련 솔루션 페이지를 사용하십시오. 사파리 CRM.

관련 비교: SafariOffice, Safari Portal.