확인 후 예약 관리: 여행사가 마진을 잃는 곳

확인이 왜 인계 지점일 뿐인지

운영 인계가 약한 경우 확정된 여행은 여전히 ​​마진을 잃을 수 있습니다. 고객은 그렇다고 답했지만 여전히 객실을 확보하고, 서비스를 확인하고, 송장을 발행하고, 공급업체 마감일을 지켜봐야 합니다. 이러한 단계가 받은 편지함이나 흩어져 있는 스프레드시트에 있으면 예약이 성공한 것처럼 보이지만 위험은 백그라운드에서 조용히 발생합니다.

예약 관리는 판매 모멘텀이 운영 책임으로 바뀔 때 시작됩니다. 팀은 확인된 사항, 아직 잠정적인 사항, 견적 이후 변경된 사항, 비용이나 가용성에 영향을 미칠 수 있는 공급업체 마감일을 알아야 합니다.

일반적인 확인 후 공백

대부분의 예약 문제는 극적인 실패보다는 작은 차이에서 발생합니다.

• 보증금이 지불되기 전에 롯지 보류가 만료됩니다.
• 환승 시간이 변경되었으나 바우처가 업데이트되지 않았습니다.
• 선택적 활동이 판매되었지만 예약되지 않았습니다.
• 확인 후 공급자 요율이 변경됩니다.
• 송장이 최종 서비스와 일치하지 않습니다

각 간격은 추가 작업을 생성합니다. 일부는 예약을 조기에 수정하는 대신 팀이 비용을 부담하기 때문에 마진을 줄이기도 합니다.

공유 예약 기록 구축

실질적인 대답은 더 많은 현황 회의가 아닙니다. 리드, 제안, 확정된 서비스, 공급자 메모, 바우처, 송장, 작업을 연결하는 공유 예약 기록입니다. 모든 사람이 변경된 사항과 아직 조치가 필요한 사항을 확인할 수 있어야 합니다.

좋은 예약 워크플로는 확정된 일정, 공급업체 상태, 결제 상태, 다음 운영 작업을 한 곳에서 보여줍니다. 이러한 가시성은 동일한 버전의 여행에서 판매, 예약 및 재무 업무를 수행하는 데 도움이 됩니다.

판매 후에도 마진을 눈에 띄게 유지

고객이 제안을 수락해도 마진 보호는 중단되지 않습니다. 객실 변경, 환율 변동, 추가 서비스, 늦은 공급업체 업데이트 등이 모두 최종 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 확인된 예약에 대해 비용 변경 사항이 추적되지 않으면 팀에서 이를 너무 늦게 알게 됩니다.

구축하는 습관은 간단합니다. 모든 운영 변경은 두 가지 질문에 답해야 합니다. 고객 경험에 영향을 미치나요? 마진에 영향을 미치나요? 대답이 '예'인 경우 예약 기록에 이를 반영해야 합니다.

테이크아웃

예약 관리는 확정된 제안을 가능한 여행으로 바꾸는 원칙입니다. 하나의 워크플로우에서 확인서, 공급업체 수표, 바우처, 송장, 마진 변경을 관리하는 여행사에서는 예상치 못한 일을 줄이고 운영을 보다 깔끔하게 처리할 수 있습니다.

상업용 워크플로우의 경우 다음 관련 솔루션 페이지를 사용하십시오. 여행사 예약 소프트웨어.

관련 비교: Tourplan.