În acest articol
De ce confirmarea este doar punctul de predare
O călătorie confirmată poate pierde în continuare marjă dacă transferul operațional este slab. Clientul a spus da, dar încă trebuie să se asigure camerele, să fie verificate serviciile, să fie emise facturi și să fie urmărite termenele furnizorilor. Când acești pași se află în căsuțe de e-mail sau foi de calcul împrăștiate, rezervarea pare reușită, în timp ce riscul se acumulează liniștit în fundal.
Controlul rezervărilor începe atunci când impulsul vânzărilor se transformă în responsabilitate operațională. Echipa trebuie să știe ce a fost confirmat, ce este încă provizoriu, ce s-a schimbat de la cotație și ce termene-limită a furnizorilor pot afecta costul sau disponibilitatea.
Lacune comune post-confirmare
Cele mai multe probleme de rezervare provin din mici lacune, mai degrabă decât din eșecuri dramatice:
- o reținere de lodge expiră înainte de achitarea depozitului
- un timp de transfer se modifică, dar voucherul nu este actualizat
- o activitate opțională este vândută, dar nu este rezervată
- o rată a furnizorului se modifică după confirmare
- o factură nu se potrivește cu serviciile finale
Fiecare gol creează muncă suplimentară. Unii reduc și marja, deoarece echipa absoarbe costurile în loc să corecteze rezervarea din timp.
Rezervați o demonstrație concentrată MeisterCRM și mapați acest flux de lucru la lead-urile, propunerile și rezervările echipei dumneavoastră.
Creați o înregistrare comună a rezervărilor
Răspunsul practic nu sunt mai multe întâlniri de statut. Este o înregistrare partajată de rezervare care conectează clientul potențial, propunerea, serviciile confirmate, notele furnizorului, tichetele, facturile și sarcinile. Toată lumea ar trebui să poată vedea ce s-a schimbat și ce mai are nevoie de acțiune.
Un flux de lucru bun de rezervare arată itinerarul confirmat, starea furnizorului, starea plății și următoarea sarcină operațională într-un singur loc. Această vizibilitate ajută vânzările, rezervările și finanțarea să funcționeze din aceeași versiune a călătoriei.
Păstrați marja vizibilă după vânzare
Protecția marjei nu se oprește atunci când clientul acceptă propunerea. Modificările camerei, schimbările cursului de schimb, serviciile suplimentare și actualizările cu întârziere ale furnizorilor pot afecta rezultatul final. Dacă modificările costurilor nu sunt urmărite în raport cu rezervarea confirmată, echipele află prea târziu.
Obiceiul de a construi este simplu: fiecare schimbare operațională ar trebui să răspundă la două întrebări. Afectează experiența clientului? Afectează marja? Dacă răspunsul este da, înregistrarea rezervării trebuie să o reflecte.
La pachet
Controlul rezervărilor este disciplina care transformă o propunere confirmată într-o călătorie livrabilă. Operatorii de turism care gestionează confirmările, verificările furnizorilor, tichetele, facturile și modificările marjei într-un singur flux de lucru reduc surprizele și oferă operațiunilor o predare mai curată.
Pentru fluxul de lucru comercial, utilizați această pagină de soluții asociată: software de rezervare pentru operatori de turism.
Comparatii conexe: Tourplan.
Pune aceste idei în practică
Rezervați o demonstrație concentrată MeisterCRM și mapați acest flux de lucru la lead-urile, propunerile și rezervările echipei dumneavoastră.