行程变更是工作的一部分
DMC 团队很少出售与初稿完全一样的旅行。日期改变,旅馆改变,客人增加住宿天数,路线缩短,活动交换。这种灵活性是一种优势。它让团队能够响应客户和当地情况。
操作风险是版本漂移。如果销售人员更新了面向客户的行程,但定价、预订或运营没有看到相同的变化,团队就会开始从不同版本的行程中交付。
让改变可见
每次行程变更都应明确三件事:
- 发生了什么变化
- 谁请求或批准的
- 变化有何影响
这些细节很重要,因为一个小的行程编辑可能会影响供应商的可用性、成本、利润、运输时间、优惠券或客人的期望。改变的小屋不仅仅是一个改变的段落。它可能会更改成本基础、房间列表、接送时间和取消截止日期。
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将行程编辑与定价联系起来
最安全的行程工作流程使定价接近行程。如果日期、服务或供应商发生变化,报价应显示成本和售价是否仍符合新计划。这避免了行程看起来更新但价格仍然反映旧版本的常见问题。
团队不需要从头开始重新计算每一次行程。当变更需要进行定价审查时,他们需要明确的指标。
让供应商和运营保持一致
供应商沟通应遵循行程记录,而不仅仅是在消息中进行。当服务调换或时间变更时,预订部门需要了解是否联系了供应商、是否确认了变更以及面向客户的文件是否已更新。
这在切换期间尤其重要。运营部门不必在交付开始之前重建销售对话。
外卖
DMC 通过将修订管理视为共享工作流程来控制行程变更。团队应该能够查看最新的行程、每次更改的原因、定价影响以及供应商状态,而无需搜索聊天记录和文件。
对于商业工作流程,请使用以下相关解决方案页面: 发展中成员体的行程制定者.
相关对比:Wetu, TripCreator.
将这些想法付诸实践
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