Comment les DMC contrôlent les changements d’itinéraire

Les changements d'itinéraire font partie du travail

Les équipes DMC vendent rarement un voyage exactement tel qu'il a été initialement rédigé. Les dates changent, les lodges changent, les clients ajoutent des nuits, les itinéraires sont raccourcis et les activités sont échangées. Cette flexibilité est une force. Cela permet à l’équipe de répondre aux clients et aux conditions locales.

Le risque opérationnel est la dérive de version. Si les ventes mettent à jour l'itinéraire destiné au client mais que les prix, les réservations ou les opérations ne voient pas le même changement, l'équipe commence à livrer à partir de différentes versions du voyage.

Rendre le changement visible

Chaque changement d’itinéraire doit clarifier trois choses :

• ce qui a changé
• qui l'a demandé ou approuvé
• ce que le changement affecte

Ces détails sont importants car une petite modification d'itinéraire peut affecter la disponibilité du fournisseur, le coût, la marge, les délais de transport, les bons ou les attentes des clients. Une loge modifiée n’est pas seulement un paragraphe modifié. Cela peut modifier la base de coûts, la liste de chambres, le temps de transfert et la date limite d'annulation.

Associer les modifications d'itinéraire aux tarifs

Le flux de travail d'itinéraire le plus sûr maintient les prix proches de l'itinéraire. Si un jour, un service ou un fournisseur change, le devis doit indiquer si le coût et le prix de vente correspondent toujours au nouveau plan. Cela évite le problème courant où un itinéraire semble mis à jour alors que le prix reflète toujours une ancienne version.

Les équipes n’ont pas besoin de recalculer chaque trajet à partir de zéro. Ils ont besoin d’indicateurs clairs lorsqu’un changement nécessite une révision des prix.

Gardez les fournisseurs et les opérations alignés

La communication avec le fournisseur doit suivre l'enregistrement de l'itinéraire, et non se limiter aux messages. Lorsqu'un service est échangé ou qu'une heure change, les réservations doivent savoir si le fournisseur a été contacté, si le changement a été confirmé et si les documents destinés au client ont été mis à jour.

Ceci est particulièrement important lors du transfert. Les opérations ne devraient pas avoir à reconstruire la conversation commerciale avant le début de la livraison.

À emporter

Les DMC gardent les changements d'itinéraire sous contrôle en traitant la gestion des révisions comme un flux de travail partagé. L'équipe doit être en mesure de voir le dernier itinéraire, la raison de chaque changement, l'impact sur les prix et le statut du fournisseur sans avoir à chercher dans les discussions et les fichiers.

Pour le flux de travail commercial, utilisez cette page de solution associée : constructeur d'itinéraires pour les DMC.

Comparaisons liees : Wetu, TripCreator.