Is éard is áirithintí ann nuair a chosnaítear brabús taistil, ní hamháin nuair a dheimhnítear turais

Cén fáth a bhfuil tábhacht le rialú áirithinte tar éis daingnithe

Maidir le gnó taistil, ní hé an deimhniú an líne chríochnaithe. Is é an tráth a athraíonn freagracht cruth. Roimh an deimhniú, tá an fhoireann ag díol: tuiscint a fháil ar an gcliant, an cúrsa taistil a dhearadh, an turas a phraghsáil agus an togra a thiontú. Tar éis daingnithe, caithfidh an gnó an méid a gealladh a sheachadadh.

Seo nuair a chailleann go leor tionscnóirí turas agus DMCanna smacht. Is féidir turas a dhíol, ach tá athdheimhniú fós ag teastáil ón óstán. Féadfar aistriú a chur san áireamh, ach d’fhéadfadh nach mbeadh an t-am bailithe ceart ag an soláthraí fós. Is féidir dearbhán a sheoladh, ach seans go bhfuil an cineál seomra athraithe. B’fhéidir gur íoc an cliant, ach d’fhéadfadh iarmhéideanna soláthraithe a bheith fós gan íoc. Ar pháipéar, tá cuma iomlán ar an áirithint. Go hoibríochtúil, d’fhéadfadh go mbeadh riosca fós ann.

Cosnaíonn próiseas láidir áirithinte trí rud ag an am céanna: taithí an chliaint, an caidreamh soláthraí agus an corrlach deiridh. Mura bhfuil na trí réimse sin nasctha, éiríonn an fhoireann imoibríoch. Má tá siad ceangailte, is féidir gach athrú a láimhseáil go socair, fiú nuair a bhíonn an turas in áirithe cheana féin, íoctha agus gar don imeacht.

Níl sa deimhniú ach an pointe aistrithe

Nuair a ghlacann cliant le moladh, tosaíonn an próiseas áirithinte. Is é seo an tráth a ndéanfar athbhreithniú ar an gclár taistil deiridh, ar shonraí an lucht siúil, ar phraghsáil, ar théarmaí íocaíochta agus ar fhaisnéis sonraisc sula ndéanfar an togra a chur in áirithe. Is é an sprioc ní hamháin an margadh buaite a mharcáil. Is é an sprioc taifead oibríochta a chruthú a bhféadfaidh an fhoireann muinín a bheith aige.

I MeisterCRM, is é an áirithint an áit inar féidir leis an bhfoireann monatóireacht a dhéanamh ar stádas, dáta teachta, luach iomlán agus sonraí dearbhaithe an turais. Tá sé sin tábhachtach mar níor cheart go mbeadh ar fhoirne oibríochtaí cuardach a dhéanamh trí sheanleaganacha tograí, teachtaireachtaí WhatsApp nó scarbhileoga chun tuiscint a fháil ar an méid a díoladh.

Ba cheart go bhfreagródh áirithint dheimhnithe ceisteanna simplí láithreach:

• Cé atá ag taisteal?
• Cathain a shroicheann siad agus a imíonn siad?
• Cad iad na seirbhísí atá san áireamh?
• Cé na soláthróirí atá freagrach?
• Cad atá íoctha ag an gcliant?
• Cad atá fós le híoc le soláthraithe?
• Cad é an brabús ionchais tar éis costais?

Murar féidir leis an áirithint na ceisteanna sin a fhreagairt, déanfaidh an fhoireann an fhírinne a athchruthú de láimh gach uair a athraíonn rud éigin.

Cosnaíonn comhordú an tsoláthraí an cúrsa taistil

Braitheann oibríochtaí taistil ar sholáthraithe: óstáin, lóistí, treoraithe, soláthraithe aistrithe, comhpháirtithe gníomhaíochta, aerlínte, údaráis pháirceanna agus soláthraithe breiseáin. Bíonn turas amháin ag an gcustaiméir, ach tá go leor gealltanas ar leith á gcomhordú ag an oibreoir taobh thiar de na cásanna.

Sin é an fáth nár cheart go mbeadh sonraí soláthraithe agus loighic na gconarthaí beo lasmuigh den CRM. Nuair a bhíonn ainmneacha soláthraithe, sonraí teagmhála, costais chonartha, rialacha aoise, teorainneacha pax, dátaí bailí agus corrlaigh á stóráil sa chatalóg, bíonn sé níos éasca an áirithint a rialú. Is féidir leis an bhfoireann a fheiceáil ní hamháin cén tseirbhís a cuireadh san áireamh, ach cén fáth a raibh sé ar phraghas mar sin.

Ba cheart go dtarlódh comhordú soláthraithe ar dhá leibhéal. Ar dtús, ní mór infhaighteacht a dhearbhú: seomraí, feithiclí, treoracha, gníomhaíochtaí agus socruithe speisialta. Sa dara háit, ní mór coinníollacha airgeadais a sheiceáil: glanchostas, ceanglas taisce, spriocdháta íocaíochta, rialacha cealaithe agus cibé an bhfuil an ráta athraithe ag an soláthraí.

Is é an frása is contúirtí in oibríochtaí áirithinte ná "ba chóir go mbeadh sé ceart go leor." Mura bhfuil sé deimhnithe ag soláthraí, níl sé fíneáil. Mura bhfuil an costas seiceáilte, níl an corrlach cosanta. Má tá sonraí an lucht siúil athraithe ach nár nuashonraíodh an leithdháileadh seomra, seans go bhfuil an dearbhán mícheart.

Ba cheart gur treoracha oibríochtúla iad dearbháin

Is minic a chaitear le dearbháin mar dhoiciméid, ach tá siad níos tábhachtaí ná sin. Is treoir oibriúcháin é dearbhán a chuirtear chuig soláthraí. Insíonn sé don óstán, don treoraí, don chuideachta aistrithe nó don soláthraí seirbhíse cad atá le seachadadh, cé dó, cén dáta agus faoi na coinníollacha.

Ba cheart go laghdódh dearbhán maith athbhrí. Ba cheart go n-áireodh sé an fhaisnéis áirithinte deimhnithe, ainmneacha an lucht siúil, dáta na seirbhíse, sonraí an tsoláthraí, cumraíocht an tseomra nó na seirbhíse, plean béile nuair is cuí, nótaí tráchta agus aon choinníollacha speisialta amhail “breise iníoctha go díreach ag cliaint”. Nuair a fhaigheann soláthraí an dearbhán, níor cheart go mbeadh orthu ceisteanna bunúsacha a chur.

Tá sé seo tábhachtach go háirithe nuair a oibríonn daoine iolracha ar an áirithint chéanna. D'fhéadfadh go mbeadh stair an chliaint ar eolas ag an ngníomhaire díolacháin. Seans go mbeidh aithne ag an ngníomhaire áirithinte ar an soláthraí. Féadfaidh an bainisteoir oibríochtaí íocaíochtaí a sheiceáil. Ní fhéadfaidh an treoir a fheiceáil ach na doiciméid taistil deiridh. Cruthaíonn dearbháin ailíniú eatarthu go léir.

I MeisterCRM, déantar dearbháin mar chuid den sreabhadh oibre iar-dhearbhaithe. Níor cheart iad a ghiniúint ach amháin nuair a bhíonn an áirithint réidh go leor le go mbeidh brí oibríochta leo. Féadfaidh dearbhán a sheoltar ró-luath mearbhall a chruthú. Féadfaidh dearbhán a sheoltar ró-dhéanach brú a chruthú. Is é an t-am ceart tar éis an tseirbhís a sheiceáil, tá an soláthraí ailínithe agus tá na sonraí áirithinte cobhsaí go leor chun cumarsáid a dhéanamh.

Íocaíochtaí isteach a scaradh ó ghealltanais atá ag dul as oifig

Ar cheann de na botúin is mó in oibríochtaí taistil tá mearbhall ar airgead a bhailítear agus ar an mbrabús a thuilltear. Feabhsaíonn íocaíocht cliant sreabhadh airgid, ach ní chiallaíonn sé go huathoibríoch go bhfuil an áirithint brabúsach. Ní bhíonn an corrlach fíor le feiceáil ach amháin nuair a dhéanann an fhoireann an praghas díola i gcomparáid le gach costas ceannaigh, íocaíochtaí soláthraithe, lascainí, cánacha, aisíocaíochtaí agus breiseanna nóiméad deireanach.

Ba cheart íocaíochtaí isteach agus gealltanais amach a rianú ar leithligh.

Áirítear le híocaíochtaí isteach:

• Taiscí Cliant
• Íocaíochtaí Iarmhéid
• Íocaíochtaí a uasghrádú
• Íocaíochtaí breiseán
• Táillí athruithe déanacha
• Aisíocaíochtaí nó creidmheasanna eisithe don chliant

I measc na gceangaltas amach tá:

• Taiscí agus iarmhéideanna óstáin
• Treoir agus íocaíochtaí tiománaithe
• Costais aistrithe
• Íocaíochtaí soláthraí gníomhaíochta
• Táillí páirce nó táillí suímh
• Costais eitilte nó ticéid
• Seirbhísí athsholáthair éigeandála
• Pionóis chealaithe soláthraí

Tá an scaradh seo ríthábhachtach nuair a bhíonn gach rud curtha in áirithe agus íoctha cheana féin. D’fhéadfadh go mbeadh an méid iomlán íoctha ag cliant, ach is féidir leis an gcostas a mhéadú go fóill trí athrú óstán. D’fhéadfadh go mbeadh éarlais neamh-inaisíoctha ag teastáil ó sholáthraí, ach féadfaidh taistealaí athrú dáta a iarraidh. Féadfaidh uasghrádú feithicle an taithí a fheabhsú, ach d'fhéadfadh sé corrlach a laghdú mura ngearrtar táille ar an gcliant as.

Mar sin ba cheart go bhfreagródh rianú íocaíochta dhá cheist dhifriúla: “Cad a d’íoc an cliant?” agus “Cad atá fós le híoc againn nó cad atá i mbaol a íoc?” Ní chosnaíonn ach an dara ceist brabús.

Teastaíonn próiseas athraithe rialaithe ó athruithe ar an nóiméad deiridh

Is gnách go mbíonn athruithe ag an nóiméad deireanach sa taisteal. Tagann eitiltí go déanach. Cuireann aoi oíche bhreise leis. Leabhair faoi óstán. Éiríonn leanbh inmhuirir faoi riail aoise soláthraí. Iarrann taistealaí feithicil phríobháideach. Bíonn tionchar ag an aimsir ar ghníomhaíocht. Ní bhíonn treoir ar fáil. Ní hé an fhadhb atá ann go dtarlaíonn athruithe. Is í an fhadhb atá ann nuair a tharlaíonn athruithe gan próiseas.

Nuair a chuirtear turas in áirithe agus íoctha cheana féin, ba cheart caitheamh le gach athrú mar uasdátú oibríochta agus mar imeacht airgeadais. Féadfaidh fiú athrú beag dul i dteagmháil le go leor codanna den áirithint: infhaighteacht an tsoláthraí, sonraí dearbháin, uainiú aistrithe, cothromaíocht sonraisc, corrlach agus cumarsáid le cliaint.

Ba cheart go mbeadh an chuma seo ar phróiseas athraithe praiticiúil:

1. Reo an leagan reatha: sainaithin an méid a deimhníodh agus a íocadh ar dtús.
2. Sainaithin na seirbhísí lena mbaineann: óstán, aistriú, gníomhaíocht, eitilt, táille suímh, addon nó dearbhán.
3. Seiceáil coinníollacha an tsoláthraí: infhaighteacht, pionós, costas nua agus spriocdháta íocaíochta.
4. Déan an áirithint a athríomh: cuir an costas ceannaigh nua i gcomparáid leis an bpraghas díola bunaidh.
5. Déan cinneadh cé a ghlacann an difríocht: cliant, oibreoir, soláthraí nó eisceacht tráchtála.
6. Nuashonraigh doiciméid: dearbháin, clár taistil, sonrasc nó nótaí inmheánacha.
7. Cuir in iúl go soiléir: nuashonrú an chliaint, athdhearbhú an tsoláthraí agus tasc foirne.
8. Athbhreithnigh Tionchar P&L: cinntigh go bhfuil an t-athrú corrlaigh infheicthe agus nach bhfuil sé i bhfolach.

Coscann sé seo an fhadhb choitianta nuair a “réiteach” oibríochtaí an turas ach nuair a aimsíonn airgeadas an caillteanas níos déanaí. Réitíonn na foirne is fearr ceist na gcliant agus cosnaíonn siad an corrlach ag an am céanna.

Úsáid cumarsáid, tascanna agus an t-amlíne nuair a mhéadaíonn brú

Nuair a tharlaíonn athrú ar an nóiméad deireanach, bíonn tábhacht le luas. Ach cruthaíonn luas gan rianú mearbhall. Féadfaidh teachtaireacht WhatsApp an cheist láithreach a réiteach, ach mura bhfuil an comhrá ceangailte leis an áirithint, b’fhéidir nach mbeadh a fhios ag an gcuid eile den fhoireann cad a d’athraigh.

Seo an áit a ndéantar tascanna, teimpléid agus stair chumarsáide ina n-uirlisí oibríochtúla. Is féidir le hathdhearbhú soláthraí a bheith ina thasc. Is féidir nuashonrú cliant a sheoladh ó theimpléad. Is féidir meabhrúchán íocaíochta a sceidealú. Is féidir ceartúchán dearbhán a shannadh don ghníomhaire áirithinte. Is féidir le bainisteoir a fheiceáil cad atá thar téarma in ionad fanacht le cuimhneamh ar dhuine.

Tá an t-amlíne áirithinte úsáideach freisin toisc go bhfuil oibríochtaí taistil íogair ó thaobh dáta de. Is féidir le hathrú ar lá amháin cur isteach ar aistriú an chéad lá eile, ar sheiceáil isteach óstán nó ar am tosaithe gníomhaíochta. Cuidíonn infheictheacht amlíne leis an bhfoireann turais fhorluiteacha, teacht isteach atá le teacht agus brú oibriúcháin ar fud an fhéilire a thuiscint.

Ní hé an sprioc gach rud a dhoiciméadú ar mhaithe le riarachán. Is é an sprioc ná a chinntiú go mbeidh an chéad duine eile in ann gníomhú gan ceist a chur, “Cad a tharla?”

Nascann léargais oibríochtaí le brabús agus caillteanas

Ba chóir go mbeadh obair oibriúcháin le feiceáil sa tuairisceoireacht. Má dheimhnítear áirithintí ach go mbíonn corrlaigh ag dul i laghad i gcónaí, ní mór don ghnó fios a bheith acu cén fáth. Má dhíolann gníomhairí áirithe turais bhrabúsacha ach má éilíonn daoine eile an iomarca ceartúcháin láimhe, ní mór don bhainistíocht infheictheacht. Má tá cuma luachmhar ar áirithint ach go bhfuil costais an tsoláthraí ag ardú, ba cheart don P&L an riosca a léiriú.

Cuidíonn MeisterCRM Insights le foirne breathnú níos faide ná áirithintí aonair agus feidhmíocht ar fud an ghnó a thuiscint. Léiríonn méadracht stádais ráta dearbhaithe, ioncam féideartha, luach píblíne ualaithe agus luach iomlán. Léiríonn radhairc stáitse cá bhfuil treoraí agus áirithintí ag bogadh nó ag stopadh. Cuidíonn tuairimí P&L le foirne anailís a dhéanamh ar an meánchorrlach brabúis, ar an meánluach margaidh agus ar an gcorrlach de réir gníomhaire.

Tá sé seo tábhachtach toisc nach ndéanann go leor gnólachtaí taistil athbhreithniú ar bhrabúsacht ach ag deireadh na míosa. Faoin am sin, tá sé ró-dhéanach an áirithint a cheartú. Cur chuige níos fearr is ea faireachán a dhéanamh ar chorrlach ar feadh an phróisis: le linn insamhalta tograí, tar éis daingnithe, tar éis áirithint an tsoláthraí, tar éis athruithe ar an nóiméad deireanach agus tar éis don turas a bheith críochnaithe.

Freagraíonn na tuarascálacha is fearr ceisteanna praiticiúla:

• An bhfuil áirithintí deimhnithe brabúsach i ndáiríre?
• Cad iad na soláthraithe nó na seirbhísí a chruthaíonn corrlaigh?
• Cad iad na gníomhairí a tháirgeann an corrlach meánach is láidre?
• An bhfuil lascainí ag laghdú brabúis níos mó ná mar a ceapadh?
• An ngearrtar táille cheart ar athruithe ar an nóiméad deireanach?
• An bhfuil costais soláthraithe ag dul as oifig tar éis daingnithe?
• An bhfuil turais réidh ach amháin nuair a bhíonn na híocaíochtaí agus na doiciméid críochnaithe?

Ní cuntasaíocht amháin atá i dtuairisciú brabúis agus caillteanais. Maidir le tionscnóir turas, is aiseolas oibriúcháin é.

Sreabhadh oibre rialaithe áirithinte simplí is féidir leat a chur i bhfeidhm

Ní gá duit próiseas casta a thosú. Teastaíonn seicphointí comhsheasmhacha uait a théann gach turas deimhnithe.

1. Deimhnigh an togra go cúramach

   Sula gcruthaítear an áirithint, fíoraigh sonraí an lucht siúil, dátaí taistil, praghsáil, cuimsiú, eisiamh agus téarmaí íocaíochta.

2. Cruthaigh an taifead áirithinte

   Bog an turas deimhnithe isteach in áirithintí ionas gur féidir leis an bhfoireann stádas, luach iomlán, dáta teachta, gníomhaire sannta agus dul chun cinn oibríochta a rianú.

3. Deimhnigh infhaighteacht an tsoláthraí

   Seiceáil óstáin, aistrithe, gníomhaíochtaí, eitiltí, treoracha, táillí páirce agus breiseáin. Ná glac leis gurb ionann praghsáil an togra agus dearbhú ón soláthraí.

4. Costais cheannaigh a bhailíochtú

   Bain úsáid as loighic conartha agus ionsamhlúchán chun costas, praghas díola, glanbhrabús, corrlach agus coimisiún a chur i gcomparáid sula gcuirtear doiciméid i gcrích.

5. Rianaigh íocaíochtaí isteach

   Taifead taiscí, iarmhéideanna, lascainí, cánacha, breiseáin agus aisíocaíochtaí ionas go mbeidh a fhios ag an bhfoireann cad atá íoctha ag an gcliant agus cad atá fós dlite.

6. Rianaigh gealltanais atá ag dul as oifig

   Monatóireacht a dhéanamh ar thaiscí soláthraithe, ar iarmhéideanna, ar phionóis, ar athchur agus ar chostais bhreise phráinneacha ionas go bhfanfaidh corrlach fíor na háirithinte le feiceáil.

7. Gin dearbháin nuair atá siad réidh

   Seol dearbháin a luaithe a bheidh sonraí an tsoláthraí, leithdháileadh an lucht siúil, dátaí seirbhíse agus ráitis ceart.

8. Réitigh tar éis an turais

   Tar éis taistil, déan athbhreithniú ar chostais an tsoláthraí deiridh, íocaíochtaí cliant, aisíocaíochtaí, creidmheasanna, corrlach agus feidhmíocht gníomhaire roimh dhúnadh an áirithinte.

Déanann an sreabhadh oibre seo áirithintí a thiontú ina gcóras rialaithe oibriúcháin seachas ina liosta de thurais dheimhnithe.

beir leat eochair

Is iad na háirithintí a chosnaítear brabús taistil. Tá gá fós le comhordú soláthraithe, dearbháin, rianú íocaíochta isteach, rialú costais amach, cruinneas doiciméad agus bainistíocht athraithe ar an nóiméad deireanach le turas deimhnithe. Gan struchtúr, beidh gach athrú ina tharrtháil láimhe. Le struchtúr, is féidir leis an bhfoireann freagairt go tapa gan infheictheacht a chailleadh.

Ceanglaíonn MeisterCRM an turas díolacháin agus oibríochtaí ionas gur féidir le foirne bogadh ó thogra go háirithint, soláthróirí a bhainistiú, dearbháin a ghiniúint, monatóireacht a dhéanamh ar íocaíochtaí, tascanna agus uirlisí cumarsáide a úsáid, agus athbhreithniú a dhéanamh ar fheidhmíocht in Insights. Is é an toradh ní hamháin oibríochtaí smoother. Tá sé níos fearr a rialú ar bhrabús agus caillteanas ón nóiméad a deir an cliant go bhfuil go dtí go bhfuil an turas réitithe go hiomlán.

Maidir leis an sreabhadh oibre tráchtála, úsáid an leathanach réitigh gaolmhar seo: [bogearraí áirithinte tionscnóra turas] (/ga/solutions/tour-operator-booking-software).