San alt seo
Conas SLA freagartha d'fhiosrúcháin WhatsApp a chruthú d'fhoireann díolacháin taistil
Ní hionann freagra tapa WhatsApp agus freagra rialaithe. Is féidir le hadmháil uathoibríoch a chur in iúl don taistealaí go bhfuarthas an teachtaireacht, ach caithfidh an fiosrúchán an CRM a bhaint amach, úinéir a fháil agus dul ar aghaidh chuig comhrá úsáideach le duine.
Sainíonn comhaontú leibhéal seirbhíse freagartha, nó SLA, cad ba cheart a tharlú agus faoin am ar cheart dó tarlú. Cosnaíonn sé deiseanna le linn tréimhsí gnóthacha, lasmuigh d'uaireanta oifige agus nuair a roinneann roinnt comhairleoirí an cainéal díolacháin céanna.
Scar admháil ó mheasúnú na deise
Ba cheart don chéad teachtaireacht uathoibríoch a dheimhniú go bhfuarthas an fiosrúchán agus ionchas réalaíoch a leagan síos. Féadfaidh sí sonra nó dhó riachtanach a iarraidh, ach níor cheart di ligean uirthi gur tharla comhairliúchán iomlán.
Ní thosaíonn measúnú na deise ach tar éis admhála agus tar éis d'úinéir ainmnithe freagracht a ghlacadh. Cuireann scaradh na gcéimeanna cosc ar fhreagra uathoibríoch cairdiúil a bheith ceaptha mar obair díolacháin chríochnaithe agus coinníonn sé an SLA dírithe ar am, sannadh agus ardú.
Cuir demo dírithe MeisterCRM in áirithe agus mapáil an sreabhadh oibre seo le leads, tograí agus áirithintí d’fhoirne.
Socraigh riail ama chun úinéir a shannadh
Ba cheart úinéir ainmnithe a thabhairt do gach fiosrúchán taifeadta laistigh de thréimhse shainithe. Braitheann an tairseach cheart ar uaireanta oibriúcháin, líon na ndeiseanna agus struchtúr na foirne, ach ba cheart í a bheith follasach.
Caithfidh an t-úinéir an teachtaireacht bhunaidh, sonraí teagmhála, an cainéal, am teachta agus aon fhaisnéis a tugadh cheana féin a fheiceáil. Ní dhéanann ainm a shannadh gan comhthéacs ach an mearbhall a aistriú chuig duine eile.
Má allmhairítear nó má chruthaítear fiosrúcháin go huathoibríoch, cinntigh go dtéann dúblaigh, sonraí teagmhála neamhiomlána agus teachtaireachtaí nach dtacaítear leo isteach i scuaine athbhreithnithe infheicthe seachas imeacht.
Ardaigh fiosrúcháin nach bhfuil duine ag freastal orthu
Sainigh cad a tharlaíonn nuair nach nglacann aon duine an deis nó nuair a bhíonn an chéad fhreagra ó dhuine déanach. D'fhéadfadh ardú ceannaire foirne a chur ar an eolas, an fiosrúchán a aistriú chuig scuaine práinneach nó é a athshannadh don chéad duine eile atá ar fáil.
Úsáid rialacha ar leith d'uaireanta gnó agus don oíche. Ná geall freagra láithreach ó dhuine nuair nach féidir leis an bhfoireann é a thabhairt. Leagann admháil shoiléir le fuinneog chruinn freagartha ionchas níos iontaofa ná gealltanas neamhréadúil.
Déan an t-aistriú ó uathoibriú go duine soiléir
Ba cheart don chéad teachtaireacht ó dhuine a léiriú go dtuigeann an comhairleoir an fiosrúchán. Déan tagairt do dhátaí, don ghrúpa nó don tosaíocht a luadh seachas an comhrá a atosú le ceisteanna ginearálta.
Ba cheart don chomhairleoir an chéad chéim eile a shocrú freisin: glao fionnachtana, iarraidh ar fhaisnéis atá ar iarraidh, nó am don chéad treo ar an gclár taistil. Tá obair an uathoibrithe déanta nuair is féidir leis an duine ceart leanúint ar aghaidh gan iarraidh ar an gcliant gach rud a athrá.
Tomhais freagracht, ní luas amháin
Rianaigh an t-am go hadmháil, an t-am go húinéir, an t-am go dtí an chéad fhreagra úsáideach ó dhuine, fiosrúcháin neamhsannta agus deiseanna atá fós gan réiteach tar éis na chéad teagmhála. Léiríonn na tomhais an bhfuil an sreabhadh ag obair taobh amuigh den chuma go bhfreagraítear láithreach.
Comhcheanglaíonn SLA láidir WhatsApp luas agus freagracht. Féach ar bhainistíocht deiseanna WhatsApp don taisteal.
Cuir na smaointe seo i bhfeidhm
Cuir demo dírithe MeisterCRM in áirithe agus mapáil an sreabhadh oibre seo le leads, tograí agus áirithintí d’fhoirne.