Is córas oibriúcháin é do phíblíne CRM, ní clár amhairc

Cén fáth a bhfuil tábhacht le struchtúr píblíne

I go leor gnólachtaí taistil, caitear leis an bpíblíne CRM mar chlár amhairc: áit chun fiosrúcháin a “pháirceáil” agus féachaint cad a mhothaíonn gníomhach. Tá an meon sin intuigthe, ach is ann freisin a thosaíonn saincheisteanna feidhmíochta. Ní maisiúchán é píblíne. Is córas oibriúcháin é a chinneann cén chéad obair eile a tharlóidh, cé atá freagrach, agus cé chomh comhsheasmhach is atá treoraithe ag bogadh ó fhiosrúchán go háirithint dheimhnithe.

Nuair a bhíonn na céimeanna doiléir, bíonn cuma ghnóthach ar fhoirne ach ní thagann feabhas ar thorthaí. Suíonn na ceannairí ró-fhada gan an chéad ghníomh eile, éiríonn bearta leantacha ar neamhréir, agus cailleann bainisteoirí muinín sa réamhaisnéis. Is é an costas folaithe ná am freagartha mall agus cáilíocht neamhréireach an togra go díreach mar a thugann cliaint faoi deara.

Ba cheart go mbeadh píblínte mar léiriú ar shreafaí oibre taistil

Is annamh a léiríonn píblínte “díolacháin” cineálach (Teagmhála → Idirbheartaíochta → Buaite) conas a dhíolann tionscnóirí turas agus DMCanna i ndáiríre. Is táirge é taisteal nach mór a dhearadh, a phraghsáil agus a sheachadadh. Ba cheart go léireodh do phíblíne fíorobair: glaonna fionnachtana, dearadh an turais, leasuithe ar thograí, deimhniú, agus ansin na céimeanna oibríochtúla ina dhiaidh sin.

Riail phraiticiúil: más rud é nach dtugann ainm stáitse cineál oibre ar leith le tuiscint, beidh sé ina charrchlós. Ní obair í “ar siúl”. Is obair é “Ciste taistil á dhearadh”. Is obair é “praghsanna á bhailíochtú”.

Cruthaíonn critéir soiléire scoir móiminteam

Is é an botún píblíne is mó ná treoanna ag gluaiseacht bunaithe ar mhothúcháin (“is cosúil go bhfuil sé seo te”) seachas coinníollacha (“tá dátaí, méid an ghrúpa, raon buiséid agus eispéiris nach mór a bheith faighte againn” faighte againn). Ba cheart go mbeadh critéar scoir simplí ag gach céim ar féidir le d’fhoireann aontú air.

Mar shampla:

• Ní fhágann treoirleabhar Fionnachtain ach amháin nuair a aimsítear dátaí, taistealaithe, raon buiséid agus príomhroghanna.
• Ní chuirtear treoir isteach i Togra seolta ach amháin nuair a bhíonn an clár taistil réidh don chustaiméir agus go bhfuil an phraghsáil fíoraithe.
• Ní chuireann treoir isteach Athbhreithniú ach amháin nuair a bhíonn athruithe sonracha iarrtha ag an gcliant (ní nuair atá tú “ag smaoineamh ar é a fheabhsú”).

Laghdaíonn critéir scoir an díospóireacht inmheánach, éascaíonn siad an oiliúint, agus cuireann siad cosc ​​ar threoraí ó bheith ag imeacht.

Braitheann uathoibriú ar struchtúr

Níl an uathoibriú iontaofa ach amháin nuair a bhíonn brí ag an bpíblíne. Mura bhfuil do chéimeanna soiléir, déantar torann don uathoibriú: cuirtear dóiteáin i gcuimhne ag an am mícheart, seoltar bearta leantacha gan comhthéacs, agus tagann na tascanna i dtír ar an duine mícheart.

Le céimeanna soiléire, déantar uathoibriú mar thacaíocht oibriúcháin. I measc na samplaí coitianta i CRM tionscnóra turas tá:

• Tasc a chruthú nuair a théann treoraí isteach Fionnachtain chun an chéad ghlao a sceidealú.
• Leantach a spreagadh nuair a fhanann treoir i Togra seolta ar feadh 48 uair gan rannpháirtíocht.
• Úinéir oibríochtaí a shannadh nuair a thagann luaidhe isteach Deimhnithe, mar sin tá an t-aistriú soiléir.

Níl an sprioc "uathoibriú níos mó." Is é an sprioc níos lú céimeanna caillte.

Ní oibríonn tuairisciú ach amháin nuair a bhíonn na céimeanna comhsheasmhach

Is minic a dhéanann foirne gearán go bhfuil tuairisciú CRM míchruinn. An chuid is mó den am, tá na tuarascálacha go breá; nach bhfuil an smacht píblíne. Más rud é go n-aistríonn línte ar neamhréir, éiríonn méadracht amhail an ráta comhshó, an t-am go dtí an togra, agus luach píblíne míthreorach.

Éiríonn píblíne intomhaiste nuair a dhéantar sainmhínithe céime a scríobh síos, a roinnt agus a úsáid go comhsheasmhach. Ansin féadann an bhainistíocht scrogaill a aimsiú: An bhfuil treoraí i bhfostú i Discovery? An dtógann sé ró-fhada athbhreithnithe? An bhfuil moltaí á seoladh déanach?

An píblíne a leathnú thar a dheimhniú

I gcás gnólachtaí taistil, ní deireadh an turais é “Buaite”. Cuireann an deimhniú tús le hoibríochtaí: áirithintí, comhordú soláthraithe, doiciméadú, íocaíochtaí, agus monatóireacht turas. Má bhíonn na céimeanna seo dofheicthe, éiríonn an gnó frithghníomhach.

Smaoinigh ar an bpíblíne a leathnú le céimeanna oibríochtúla mar:

• Áirithint ar siúl (soláthraithe á ndeimhniú)
• Turas réidh (doiciméid seachadta, íocaíochtaí socraithe)
• I gcúrsaí taistil (monatóireacht ghníomhach agus tacaíocht)
• Iarthuras (aiseolas, atreoruithe, athmhuintearas)

Píblíne taistil CRM simplí is féidir leat a chur i bhfeidhm

Má tá pointe tosaigh ag teastáil uait, bain úsáid as struchtúr mar seo agus leasaigh le himeacht ama:

1. Fiosrúchán nua: faighte, admháil agus sannta.
2. Fionnachtain: ceanglais gafa agus cáilithe.
3. Dearadh: clár taistil dréachtaithe as teimpléid agus míreanna catalóige.
4. Seiceáil praghsála: corrlaigh, forlíonta agus rialacha bailíochtaithe.
5. Togra seolta: togra réidh custaiméirí roinnte.
6. Athbhreithniú: aiseolas cliant curtha i bhfeidhm le hathruithe rianaithe.
7. Deimhnithe: glactha, tionscnaíodh céimeanna taisce/íocaíochta.
8. Oibríochtaí: áirithint soláthraí, doiciméid, agus ullmhacht turais.

Ní gá duit a lán céimeanna a thosú, ach tá soiléireacht ag teastáil uait.

Siopaí beir leat eochair

Is rialú oibriúcháin é píblíne CRM taistil dea-dheartha, ní bord amhairc. Sainmhínigh na céimeanna timpeall ar fhíorobair, socraigh critéir soiléire scoir, agus lig don uathoibriú agus don tuairisciú an próiseas a neartú. Nuair a léiríonn do phíblíne an réaltacht, leanann d'fhoireann suas ar bhealach níos comhsheasmhaí, feabhsaítear réamhaisnéis, agus bíonn níos lú strus ag baint leis na scálaí gnó.

Maidir leis an sreabhadh oibre tráchtála, úsáid an leathanach réitigh gaolmhar seo: CRM Safari.

Comparaidi gaolmhara: Ezus, SafariOffice, Toogo, Safari Portal, TravelJoy.