Como os DMCs mantêm as mudanças de itinerário sob controle

Mudanças de itinerário fazem parte do trabalho

As equipes DMC raramente vendem uma viagem exatamente como foi inicialmente elaborada. As datas mudam, os alojamentos mudam, os hóspedes acrescentam noites, as rotas são encurtadas e as atividades são trocadas. Essa flexibilidade é um ponto forte. Permite que a equipe responda aos clientes e às condições locais.

O risco operacional é o desvio de versão. Se o setor de vendas atualizar o itinerário voltado para o cliente, mas os preços, as reservas ou as operações não apresentarem a mesma alteração, a equipe começará a entregar versões diferentes da viagem.

Torne a mudança visível

Cada mudança de itinerário deve deixar três coisas claras:

• o que mudou
• quem solicitou ou aprovou
• o que a mudança afeta

Esses detalhes são importantes porque uma pequena edição do itinerário pode afetar a disponibilidade do fornecedor, o custo, a margem, o tempo de transporte, os vouchers ou as expectativas dos hóspedes. Uma loja alterada não é apenas um parágrafo alterado. Poderá alterar a base de custos, a lista de quartos, o horário de transferência e o prazo de cancelamento.

Conecte as edições do itinerário aos preços

O fluxo de trabalho de itinerário mais seguro mantém os preços próximos ao itinerário. Se um dia, serviço ou fornecedor mudar, a cotação deverá mostrar se o custo e o preço de venda ainda correspondem ao novo plano. Isto evita o problema comum de um itinerário parecer atualizado, mas o preço ainda refletir uma versão mais antiga.

As equipes não precisam recalcular todas as viagens do zero. Eles precisam de indicadores claros quando uma mudança exige uma revisão de preços.

Mantenha fornecedores e operações alinhados

A comunicação do fornecedor deve seguir o registro do itinerário e não ficar apenas em mensagens. Quando um serviço é trocado ou um horário muda, o setor de reservas precisa saber se o fornecedor foi contatado, se a alteração foi confirmada e se os documentos voltados para o cliente foram atualizados.

Isto é especialmente importante durante a transferência. As operações não deveriam ter que reconstruir a conversa de vendas antes do início da entrega.

Para viagem

Os DMCs mantêm as alterações de itinerário sob controle, tratando o gerenciamento de revisões como um fluxo de trabalho compartilhado. A equipe deve ser capaz de ver o itinerário mais recente, o motivo de cada alteração, o impacto do preço e o status do fornecedor sem precisar pesquisar chats e arquivos.

Para o fluxo de trabalho comercial, use esta página de solução relacionada: construtor de itinerário para DMCs.

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