V tomto článku
Jak poskytovatelé aktivit předávají potvrzené rezervace provozu
Rezervace není připravena k realizaci jen proto, že klient přijal cenu. Provoz ještě potřebuje správné údaje hostů, stav platby, čas služby, instrukce k setkání, dokumenty a přehled otevřených položek.
Pokud jsou údaje rozdělené mezi e-mail, chat, platby a tabulky, provoz musí rezervaci znovu skládat. Řízené předání vytváří jeden aktuální záznam a jasného vlastníka.
Definujte význam potvrzení
Tým se musí shodnout, co žádost přesune do stavu potvrzeno: písemný souhlas, záloha, potvrzení dodavatele nebo interní schválení. Pravidlo se může lišit, ale nesmí záviset na osobním výkladu.
Zapište datum, potvrzující osobu, sjednanou službu, zaplacenou či splatnou částku a aktivní termíny. Předběžná rezervace či opce musí zůstat viditelně označená.
Zarezervujte si cílené demo MeisterCRM a namapujte tento pracovní postup na potenciální zákazníky, nabídky a rezervace vašeho týmu.
Doplňte záznam hosta a služby
Provoz musí znát potvrzené datum a čas, místo vyzvednutí či setkání, hlavního cestujícího, kontakty, počet hostů, relevantní věk, jazykové či přístupové potřeby a zahrnuté služby.
Nekopírujte neúplné údaje do samostatného provozního souboru. Aktualizujte stejnou rezervaci jako prodej, aby pozdější změny zůstaly propojené.
Slaďte platby, vouchery a dokumenty
Předání ukáže, co bylo fakturováno, přijato, co zbývá a kdo platbu řeší. Zaznamená také přípravu a odeslání voucheru, potvrzení, formuláře, seznamu cestujících či jiného dokumentu.
Používejte výslovné stavy. Každá otevřená položka potřebuje vlastníka a termín.
Převádějte klientské sliby do provozních úkolů
Soukromé vyzvednutí, dieta, oslava nebo nový čas se nemusí vejít do standardního pole. Každý relevantní slib změňte ve viditelný úkol pro člověka, který službu poskytne, a propojte ho se zdrojem. Nelze-li požadavek potvrdit, zapište alternativu sdělenou klientovi.
Uzavřete předání kontrolou připravenosti
Zkontrolujte hosty, čas, kontakty, platby, dokumenty, zvláštní požadavky a otevřené úkoly. Rezervace je připravena, až má každá nevyřešená položka vlastníka a termín.
Tento postup neřídí prodejný inventář ani kapacitu zdrojů; kontroluje práci po potvrzení. Pro společný poprodejní tok si prohlédněte rezervační software pro tour operátory.
Uveďte tyto nápady do praxe
Zarezervujte si cílené demo MeisterCRM a namapujte tento pracovní postup na potenciální zákazníky, nabídky a rezervace vašeho týmu.