V tomto článku
Proč jsou tabulky zpočátku užitečné
Většina DMC začíná tabulkami, protože jsou známé, rychlé a snadno se mění. Tým může sledovat potenciální zákazníky, náklady, poznámky dodavatelů a potvrzené cesty bez čekání na zavedení systému. V rané fázi je tato flexibilita cenná.
Problém nastane, když se tabulka stane operačním systémem. DMC nesleduje pouze řádky. Koordinuje prodej, sazby, itineráře, závazky dodavatelů, podrobnosti o hostech, rezervace a finance. V tomto okamžiku se z jednoho flexibilního souboru stane mnoho křehkých souborů.
Body zlomu
Tabulkové operace se obvykle zlomí na předvídatelných místech:
- žádný jediný pohled na vlastnictví potrubí
- kopírované sazby, které se odchylují od dodavatelských smluv
- verze nabídky, které neodpovídají nejnovější cenové základně
- změny rezervace, které nejsou pro rezervace viditelné
- finanční týmy pronásledují kontext po potvrzení cesty
Tým možná stále tvrdě pracuje, ale systém neukazuje úplný stav podniku.
Zarezervujte si cílené demo MeisterCRM a namapujte tento pracovní postup na potenciální zákazníky, nabídky a rezervace vašeho týmu.
Co by měl software DMC ovládat
Software DMC by neměl jednoduše digitalizovat tabulku. Mělo by to propojit práci, kterou tabulky uchovávají odděleně. Potenciální zákazníci by měli proudit do návrhů. Návrhy by měly používat řízené sazby dodavatelů. Potvrzené výjezdy by měly tvořit provozní následná opatření. Stav rezervace a platby by měl být viditelný, aniž by se prodejce zeptal na kontext.
Cílem není odstranit soudnost. Cílem je usnadnit rozhodování, protože fakta jsou viditelná.
Zachovejte užitečnou flexibilitu
Dobré systémy stále potřebují flexibilitu. DMC zpracovávají vlastní požadavky, změny na poslední chvíli a výjimky každý den. Rozdíl je v tom, že flexibilita by se měla odehrávat uvnitř kontrolovaného pracovního postupu, nikoli mimo něj.
Týmy potřebují prostor pro úpravu itineráře, přepsání ceny nebo přidání speciální služby. Potřebují také, aby tyto změny byly sledovatelné, aby každý věděl, co se změnilo, proč se to změnilo a zda změna ovlivnila marži nebo dodávku.
Jídlo s sebou
Tabulky jsou užitečné nástroje, ale jsou to slabé operační systémy. DMC je přeroste, když je koordinační riziko dražší než změna softwaru. Správný systém poskytuje týmům sdílenou viditelnost, aniž by odebíral místní znalosti, díky nimž je DMC cenný.
Pro komerční pracovní postup použijte tuto související stránku řešení: Software DMC CRM.
Souvisejici srovnani: Ezus, Toogo, MOGU, TripCreator.
Uveďte tyto nápady do praxe
Zarezervujte si cílené demo MeisterCRM a namapujte tento pracovní postup na potenciální zákazníky, nabídky a rezervace vašeho týmu.