Къде се губят туристическите лийдове между запитването, офертата и резервацията

Къде се губят туристическите лийдове между запитването, офертата и резервацията

Един лийд може да изглежда активен в pipeline-а и все пак да е изложен на риск. На запитването е отговорено, маршрутът се подготвя и офертата може да е започната. Но не е ясно кой поема следващото действие, отговор от доставчик остава в нечия поща или последното решение на клиента не достига до резервациите.

Това са грешки при предаване между етапи и екипи. Още колони в pipeline-а не са достатъчни. Всеки преход се нуждае от собственик, минимален набор информация и ясно следващо действие.

Управлявайте всяко предаване като отделно събитие

Смяната на отговорността трябва да е изрична. При предаване към изготвяне на маршрут са нужни потвърдени дати, данни за пътуващите, бюджет, предпочитания и отворени въпроси. При корекция екипът трябва да знае какво клиентът е приел, какво е променил и кои цени или условия се проверяват отново.

Доброто предаване отговаря на пет въпроса:

• Кой притежава лийда сега?
• Какво вече е решил клиентът?
• Кое е потвърдено и кое е допускане?
• Какво е следващото действие и срокът му?
• Какъв търговски или оперативен риск може да спре процеса?

Ако отговорът е само в лично съобщение или в нечия памет, лийдът не е готов да продължи.

Пазете един търговски запис през всички етапи

Продажбата включва дестинации, стаи, възрасти, наличности, включени услуги, бюджети, маржове и история на корекциите. Копирането между таблици, пощи, чатове и документи създава различни версии на истината.

Общият запис трябва да пази нишката от запитване до резервация. Новата информация актуализира същия лийд, вместо да създава паралелен файл. Така продажби, ценообразуване, резервации и операции виждат едно и също обещание.

Защитете решенията на клиента при корекции

Смяната на хотел може да промени трансфер, условия, стаи, общ разход и марж. Записвайте всяка поискана промяна, възлагайте търговската проверка и потвърждавайте новата версия. Предаването е завършено само когато офертата, разходната база и вътрешните бележки описват едно и също пътуване.

Направете блокираните предавания видими

Следете неразпределени запитвания, оферти за ценова проверка, корекции в очакване на доставчик и потвърдени пътувания без оперативен собственик. Лийд без следващо действие показва, че правилото за предаване е нарушено.

Извод

Определете какво трябва да пътува с лийда, назначете собственик на всеки преход и дръжте пълния търговски запис свързан.

За общ процес от продажба до резервация разгледайте CRM софтуер за туристически компании.