DMC-software vs regneark: hvor operationer begynder at bryde

Hvorfor regneark føles nyttige i starten

De fleste DMC'er starter med regneark, fordi de er velkendte, hurtige og nemme at ændre. Et team kan spore kundeemner, omkostninger, leverandørnotater og bekræftede ture uden at vente på en systemudrulning. I den tidlige fase er den fleksibilitet værdifuld.

Problemet opstår, når regnearket bliver operativsystemet. En DMC er ikke kun sporing af rækker. Det koordinerer salg, priser, rejseplaner, leverandørforpligtelser, gæsteoplysninger, reservationer og økonomi. På det tidspunkt bliver en fleksibel fil til mange skrøbelige filer.

Brydepunkterne

Regnearksoperationer går normalt i stykker på forudsigelige steder:

• intet enkelt syn på rørledningsejerskab
• kopierede takster, der afviger fra leverandørkontrakter
• forslagsversioner, der ikke matcher den seneste omkostningsbase
• reservationsændringer, der ikke er synlige for reservationer
• økonomihold, der jagter kontekst, efter at turen er bekræftet

Teamet arbejder muligvis stadig hårdt, men systemet viser ikke virksomhedens fulde tilstand.

Hvilken DMC-software skal styre

DMC-software bør ikke blot digitalisere et regneark. Det skal forbinde det arbejde, som regneark holder adskilt. Leads bør flyde ind i forslag. Forslag bør anvende kontrollerede leverandørtakster. Bekræftede ture skal skabe operationel opfølgning. Booking- og betalingsstatus skal være synlig uden at spørge sælgeren om kontekst.

Målet er ikke at fjerne dømmekraft. Målet er at gøre dømmekraften lettere, fordi fakta er synlige.

Bevar den nyttige fleksibilitet

Gode systemer har stadig brug for fleksibilitet. DMC'er håndterer tilpassede anmodninger, ændringer i sidste øjeblik og undtagelser hver dag. Forskellen er, at fleksibilitet bør ske inden for en kontrolleret arbejdsgang i stedet for udenfor den.

Hold har brug for plads til at justere en rejseplan, tilsidesætte en pris eller tilføje en særlig service. De har også brug for, at disse ændringer kan spores, så alle ved, hvad der ændrede sig, hvorfor det ændrede sig, og om ændringen påvirkede margin eller levering.

Takeaway

Regneark er nyttige værktøjer, men de er svage operativsystemer. En DMC vokser fra dem, når koordinationsrisikoen bliver dyrere end softwareændring. Det rigtige system giver teams delt synlighed uden at fjerne den lokale viden, der gør en DMC værdifuld.

Brug denne relaterede løsningsside til den kommercielle arbejdsgang: DMC CRM software.

Relaterede sammenligninger: Ezus, Toogo, MOGU, TripCreator.