Μετατροπή των ερωτήσεων WhatsApp σε αναγνωρισμένους ταξιδιωτικούς πελάτες

Το WhatsApp ξεκινά τη συνομιλία

Πολλές ταξιδιωτικές αναζητήσεις ξεκινούν στο WhatsApp επειδή είναι γρήγορο και προσωπικό. Οι πελάτες μπορούν να στείλουν ένα σύντομο μήνυμα, να μοιραστούν μια φωνητική σημείωση ή να κάνουν μια ερώτηση χωρίς να συμπληρώσουν μια μεγάλη φόρμα. Αυτή η χαμηλή τριβή είναι πολύτιμη.

Ο κίνδυνος είναι ότι μια γρήγορη συνομιλία δεν είναι το ίδιο με έναν κατάλληλο υποψήφιο πελάτη. Εάν η ομάδα δεν καταγράψει τις σωστές λεπτομέρειες, το WhatsApp μετατρέπεται σε μια ροή μη δομημένων μηνυμάτων και όχι σε μια σειρά πωλήσεων.

Προσδιορίστε τι σημαίνει ειδική

Το προσόν πρέπει να είναι απλό και συνεπές. Για τις περισσότερες ταξιδιωτικές ομάδες, ένας κατάλληλος υποψήφιος πελάτης περιλαμβάνει τα βασικά:

• ημερομηνίες ταξιδιού ή εποχή
• ενδιαφέρον προορισμού ή διαδρομής
• μέγεθος ομάδας και συνδυασμός ταξιδιωτών
• εύρος προϋπολογισμού ή επίπεδο άνεσης
• χρονοδιάγραμμα απόφασης
• στοιχεία επικοινωνίας και προτιμώμενο κανάλι

Όχι κάθε έρευνα θα παρέχει τα πάντα αμέσως. Ο στόχος είναι να μάθετε τι λείπει και να κάνετε την επόμενη χρήσιμη ερώτηση.

Μετακινήστε τα βασικά στοιχεία στο CRM

Το CRM θα πρέπει να περιέχει τα δομημένα στοιχεία από τη συνομιλία WhatsApp. Η συνομιλία μπορεί να παραμείνει το κανάλι επικοινωνίας, αλλά η εγγραφή του πελάτη θα πρέπει να δείχνει τον πελάτη, την ιδέα ταξιδιού, το στάδιο, τον ιδιοκτήτη και την επόμενη ενέργεια.

Αυτό έχει σημασία όταν ένας πελάτης επιστρέφει αργότερα, όταν αναλαμβάνει κάποιος άλλος πράκτορας ή όταν η έρευνα γίνεται πρόταση. Η ομάδα δεν χρειάζεται να κάνει κύλιση στα μηνύματα για να κατανοήσει την ευκαιρία.

Χρησιμοποιήστε τον αυτοματισμό προσεκτικά

Ο αυτοματισμός μπορεί να βοηθήσει με τις πρώτες αποκρίσεις, τη δρομολόγηση, τις υπενθυμίσεις και τα επακόλουθα μηνύματα. Δεν πρέπει να κάνει τη συζήτηση να φαίνεται γενική. Η καλύτερη χρήση του αυτοματισμού είναι η άρση της διοικητικής καθυστέρησης διατηρώντας παράλληλα την ανθρώπινη κρίση του πωλητή.

Για παράδειγμα, μια αυτοματοποιημένη προτροπή μπορεί να ζητήσει ημερομηνίες ταξιδιού ή μέγεθος ομάδας, ενώ ο πράκτορας εξακολουθεί να διαμορφώνει τις συμβουλές για το δρομολόγιο.

Takeaway

Τα ερωτήματα WhatsApp γίνονται ισχυρότερες ευκαιρίες πωλήσεων όταν πιστοποιούνται, ανατίθενται και παρακολουθούνται. Το κανάλι παραμένει προσωπικό, αλλά η επιχείρηση αποκτά τη δομή που χρειάζεται για να παρακολουθεί, να κάνει ακριβείς προσφορές και να μην εξαφανίζονται οι υποψήφιοι πελάτες.

Για την εμπορική ροή εργασιών, χρησιμοποιήστε αυτήν τη σχετική σελίδα λύσης: Διαχείριση πελατών WhatsApp για ταξιδιωτικές ομάδες.

Schetikes sygkriseis: TravelJoy.