Πού χάνονται τα ταξιδιωτικά leads μεταξύ αιτήματος, προσφοράς και κράτησης

Πού χάνονται τα ταξιδιωτικά leads μεταξύ αιτήματος, προσφοράς και κράτησης

Ένα lead μπορεί να φαίνεται υγιές στο pipeline αλλά να κινδυνεύει. Η απάντηση δόθηκε και η προσφορά ετοιμάζεται, όμως δεν είναι σαφές ποιος κάνει την επόμενη ενέργεια, μια απάντηση προμηθευτή μένει σε προσωπικό inbox ή η τελευταία απόφαση του πελάτη δεν φτάνει στις κρατήσεις.

Αυτές είναι αστοχίες παράδοσης μεταξύ σταδίων και ομάδων. Κάθε μετάβαση χρειάζεται υπεύθυνο, ελάχιστες πληροφορίες και σαφή επόμενη ενέργεια.

Αντιμετωπίστε κάθε παράδοση ως ελεγχόμενο γεγονός

Στη δημιουργία δρομολογίου πρέπει να περνούν επιβεβαιωμένες ημερομηνίες, στοιχεία ταξιδιωτών, προϋπολογισμός, προτιμήσεις και ανοιχτές ερωτήσεις. Στην αναθεώρηση, η ομάδα χρειάζεται όσα δέχτηκε ο πελάτης, όσα άλλαξαν και ποιες τιμές ή όροι πρέπει να ελεγχθούν ξανά.

Ρωτήστε: ποιος έχει τώρα το lead, τι αποφάσισε ο πελάτης, τι είναι επιβεβαιωμένο, ποια είναι η επόμενη ενέργεια και ποιος κίνδυνος μπορεί να μπλοκάρει την πρόοδο. Αν η απάντηση υπάρχει μόνο σε ιδιωτικό μήνυμα, η παράδοση δεν είναι έτοιμη.

Διατηρήστε ένα εμπορικό αρχείο σε όλα τα στάδια

Προορισμοί, δωμάτια, ηλικίες, διαθεσιμότητα, παροχές, προϋπολογισμοί, περιθώρια και αναθεωρήσεις δεν πρέπει να αντιγράφονται σε παράλληλα αρχεία. Η νέα πληροφορία ενημερώνει το ίδιο lead, ώστε πωλήσεις, τιμολόγηση, κρατήσεις και λειτουργία να βλέπουν τι υποσχέθηκε η ομάδα και τι εκκρεμεί.

Προστατέψτε τις αποφάσεις του πελάτη στις αναθεωρήσεις

Η αλλαγή καταλύματος μπορεί να επηρεάσει μεταφορά, όρους, δωμάτια, κόστος και περιθώριο. Καταγράψτε κάθε αλλαγή, αναθέστε τον εμπορικό έλεγχο και κλείστε την παράδοση μόνο όταν προσφορά, κόστος και σημειώσεις περιγράφουν το ίδιο ταξίδι.

Κάντε ορατές τις μπλοκαρισμένες παραδόσεις

Παρακολουθήστε μη ανατεθειμένα αιτήματα, προσφορές που περιμένουν έλεγχο τιμής, αναθεωρήσεις που περιμένουν προμηθευτή και επιβεβαιωμένα ταξίδια χωρίς λειτουργικό υπεύθυνο. Lead χωρίς επόμενη ενέργεια δείχνει αστοχία της διαδικασίας.

Συμπέρασμα

Ορίστε τι συνοδεύει το lead, αναθέστε κάθε μετάβαση και κρατήστε συνδεδεμένο το πλήρες εμπορικό αρχείο. Δείτε το CRM λογισμικό για ταξιδιωτικές επιχειρήσεις.