Ένα σύστημα παρακολούθησης πωλήσεων σαφάρι που κρατά τους πελάτες σε κίνηση

Γιατί οι οδηγοί σαφάρι σιωπούν

Οι ερωτήσεις για το Safari συχνά φτάνουν με μεγάλη πρόθεση αλλά με ελλιπείς λεπτομέρειες. Οι πελάτες μπορεί να γνωρίζουν τον προορισμό, τον μήνα ή την εμπειρία που θέλουν, αλλά όχι την τελική διαδρομή, τον προϋπολογισμό, το επίπεδο καταλυμάτων ή τη σύνθεση της ομάδας. Αυτό σημαίνει ότι η πρώτη απάντηση είναι μόνο η έναρξη της διαδικασίας πώλησης.

Οι απαγωγές εξαφανίζονται όταν η παρακολούθηση εξαρτάται από τη μνήμη. Ένας πράκτορας απαντά γρήγορα, στέλνει μερικές ερωτήσεις και, στη συνέχεια, το νήμα εξαφανίζεται κάτω από νεότερες ερωτήσεις. Ο πελάτης μπορεί να εξακολουθεί να ενδιαφέρεται, αλλά η επιχείρηση χάνει τη δυναμική της επειδή η επόμενη ενέργεια δεν ήταν ιδιοκτησία.

Καθορίστε τα στάδια με εργασία, όχι με συναίσθημα

Ένα χρήσιμο σύστημα παρακολούθησης ξεκινά με στάδια αγωγών που περιγράφουν την εργασία. Το «ζεστό προβάδισμα» δεν αρκεί. Το "Ζητήθηκαν ημερομηνίες και λεπτομέρειες ομάδας" ή "η πρόταση εστάλη, σε αναμονή για έλεγχο από τον πελάτη" είναι πιο χρήσιμα επειδή λέει στην ομάδα τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.

Κάθε στάδιο πρέπει να έχει μια επόμενη ενέργεια, ιδιοκτήτη και κανόνα χρονισμού. Εάν μια πρόταση στάλθηκε πριν από δύο ημέρες, το σύστημα θα πρέπει να κάνει ορατή την επόμενη παρακολούθηση πριν κρυώσει το δυνητικό στοιχείο.

Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο σε κάθε συνέχεια

Η καλή παρακολούθηση δεν είναι απλώς να ρωτάς αν ο πελάτης έχει αποφασίσει. Αντικατοπτρίζει το τελευταίο χρήσιμο πλαίσιο: ημερομηνίες ταξιδιού, προτιμήσεις καταλυμάτων, οικογενειακές ανάγκες, εύρος προϋπολογισμού ή η συγκεκριμένη απόφαση για το δρομολόγιο είναι ακόμα ανοιχτά.

Αυτό το πλαίσιο θα πρέπει να βρίσκεται στο αρχείο CRM, όχι μόνο μέσα σε ένα νήμα συνομιλίας ή σε προσωπικά εισερχόμενα. Όταν είναι ορατό, ένα άλλο μέλος της ομάδας μπορεί να παρέμβει χωρίς να ακούγεται αποσυνδεδεμένο.

Κάντε τη σιωπή μετρήσιμη

Οι διευθυντές πρέπει να δουν πού δημιουργείται η σιωπή. Ποιο στάδιο έχει τις περισσότερες απώλειες; Ποιες προτάσεις δεν έλαβαν συνέχεια; Ποιοι πράκτορες είναι υπερφορτωμένοι; Χωρίς την ορατότητα του αγωγού, οι ομάδες παρατηρούν το πρόβλημα μόνο μετά την απώλεια ενός ηλεκτροδίου.

Ένα σύστημα παρακολούθησης μετατρέπει τη σιωπή σε ορατό λειτουργικό σήμα.

Takeaway

Η παρακολούθηση των πωλήσεων του Safari βελτιώνεται όταν κάθε υποψήφιος πελάτης έχει ένα στάδιο, έναν ιδιοκτήτη, μια επόμενη ενέργεια και ιστορικό πλούσιο σε περιβάλλον. Το σύστημα δεν αντικαθιστά την προσωπική εξυπηρέτηση. Το προστατεύει διασφαλίζοντας ότι οι υποσχόμενες έρευνες συνεχίζουν να κινούνται.

Για την εμπορική ροή εργασιών, χρησιμοποιήστε αυτήν τη σχετική σελίδα λύσης: Safari CRM.

Schetikes sygkriseis: SafariOffice, Safari Portal.