なぜ確認が引き継ぎ点にすぎないのか
運用上のハンドオーバーが弱い場合、確認されたトリップでもマージンが失われる可能性があります。クライアントは「はい」と言っていますが、部屋の確保、サービスのチェック、請求書の発行、サプライヤーの締め切りに注意する必要があります。これらの手順が受信箱や分散したスプレッドシートに保存されている場合、予約は成功したように見えますが、バックグラウンドでリスクが静かに蓄積されます。
予約管理は、販売の勢いが運営上の責任に変わるときに始まります。チームは、何が確認されたのか、何がまだ暫定的なのか、見積り以降に何が変更されたのか、どのサプライヤーの期限がコストや可用性に影響を与える可能性があるのかを把握する必要があります。
確認後の一般的なギャップ
予約の問題のほとんどは、劇的な失敗ではなく、小さなギャップから発生します。
- ロッジの保留はデポジットが支払われる前に期限切れになります
- 乗り換え時間が変更されるが、バウチャーは更新されない
- オプションのアクティビティは販売されていますが、予約はされていません
- サプライヤーのレートは確認後に変更されます
- 請求書が最終的なサービスと一致しません
ギャップがあるたびに余分な作業が発生します。チームが予約を早期に修正する代わりにコストを吸収するため、マージンが減少する場合もあります。
MeisterCRMのデモを予約して、このワークフローをチームのリード、提案、予約にマッピングしましょう。
共有予約レコードを作成する
実際的な答えは、状況報告会議を増やすことではありません。これは、リード、提案、確認済みのサービス、サプライヤーのメモ、伝票、請求書、タスクを結び付ける共有の予約記録です。何が変わったのか、何がまだアクションを必要としているのかを誰もが確認できる必要があります。
優れた予約ワークフローでは、確認された旅程、サプライヤーのステータス、支払いステータス、次の運用タスクが 1 か所に表示されます。この可視性により、販売、予約、財務が同じバージョンの旅行から作業できるようになります。
販売後もマージンを可視化する
顧客が提案を受け入れた場合でも証拠金保護は停止しません。部屋の変更、為替レートの変動、追加サービス、サプライヤーの最新情報の遅れなどはすべて、最終結果に影響を与える可能性があります。確定した予約に対して費用の変更が追跡されない場合、チームは気づくのが遅すぎます。
構築する習慣は簡単です。すべての運用上の変更は 2 つの質問に答える必要があります。クライアントエクスペリエンスに影響はありますか?マージンに影響はありますか?答えが「はい」の場合、予約記録にそれを反映する必要があります。
テイクアウト
予約管理は、確認された提案を成果可能な旅行に変えるための規律です。確認、サプライヤーのチェック、伝票、請求書、マージンの変更を 1 つのワークフローで管理するツアー オペレーターは、予期せぬ事態を減らし、オペレーションの引き継ぎをよりスムーズにします。
商用ワークフローの場合は、次の関連ソリューション ページを使用してください。 ツアーオペレーター予約ソフトウェア.
関連比較: Tourplan.
これらのアイデアを実行に移す
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