Bu makalede
Seyahat acenteleri tedarikçi yanıtları ile müşteri tekliflerini nasıl eşitler?
Seyahat acenteleri bir müşteri talebini çoğu zaman birkaç tedarikçiyle aynı anda koordine eder. Otel e-postayla yanıtlar, etkinlik sağlayıcı WhatsApp'tan onay verir, transfer şirketi fiyat listesi gönderir. Bu sırada müşteri tek ve açık bir teklif bekler.
Operasyonel zorluk yanıtları toplamak değildir. Tedarikçiye bağlı her kalemi müşteriye verilen sözle bağlı tutmaktır. Müsaitlik, koşullar veya son tarihler değişip müşteriye sunulan sürüme ulaşmadığında teklif riskli hâle gelir.
Teklifte tedarikçiye bağlı her kalemi işaretleyin
Hangi hizmetlerin onaylı, geçici tutulan, talep edilen veya tahmini olduğunu gösterin. Tedarikçi taahhüt vermediyse hizmet ekip içinde kesinmiş gibi görünmemelidir.
Her bağımlılık için tedarikçiyi, talep tarihini, yanıt durumunu, koşulları, geçici tutma veya serbest bırakma tarihini ve takip sorumlusunu kaydedin. Böylece mesaj koleksiyonu yönetilebilir bir akışa dönüşür.
Odaklanmış bir MeisterCRM demosu ayırtın ve bu iş akışını ekibinizin potansiyel müşterileri, teklifleri ve rezervasyonları ile eşleştirin.
Tedarikçi ayrıntısını müşteriye hazır bilgiden ayırın
Tedarikçi yanıtları net fiyatlar, operasyonel kısaltmalar, iptal metinleri ve istisnalar içerebilir. Müşterinin neyin dâhil olduğunu, neyin müsaitliğe bağlı kaldığını ve ne zamana kadar karar gerektiğini açıkça görmesi gerekir.
Kaynağı kaybetmeden yanıtı müşteriye uygun bilgiye dönüştürün. Teklifteki her söz, onu doğrulayan mesaja veya sözleşme koşuluna kadar izlenebilmelidir.
Değişiklikleri mevcut teklife aktarın
Tedarikçi değişikliği birden fazla satırı etkileyebilir. Başka bir otel transferleri, oda dağılımını, program temposunu, iptal koşullarını ve toplam fiyatı değiştirebilir. Ayrı bir belgeyi değil, bağlı teklifi güncelleyin.
Neyin neden değiştiğini ve müşterinin yeni seçeneği onaylaması gerekip gerekmediğini kaydedin. Geçici tutma süresi bittiyse, güvence altındaymış gibi sunmaya devam etmeden önce durumu görünür kılın.
Her bekleyen kaleme bir kişi ve tarih verin
“Tedarikçi bekleniyor” tam bir durum değildir. Kimin ne zaman takip edeceğini belirleyin. Geciken yanıtlar, süresi dolmak üzere olan geçici tutmalar ve ikame gerektiren hizmetler için ayrı listeler kullanın.
Bu, acentenin proaktif bilgi vermesine yardımcı olur. Açık bir güncelleme, son görünürken daha sonra beklenmedik biçimde değişen tekliften daha güvenilir bir tablo sunar.
Müşteri görüşmesini bağlı tutun
Müşteri değişiklik istediğinde ilgili hizmet ve tedarikçi talebi üzerinde kaydedin. Tedarikçi yanıtladığında aynı ticari kaydı güncelleyin ve sonraki müşteri iletişimini hazırlayın.
Tedarikçi koordinasyonu ile müşteri iletişimi aynı seyahatin iki görünümü olduğunda acenteler daha iyi çalışır. Ortak bir satış ve teklif süreci için seyahat işletmelerine yönelik CRM yazılımını inceleyin.
Bu fikirleri uygulamaya koyun
Odaklanmış bir MeisterCRM demosu ayırtın ve bu iş akışını ekibinizin potansiyel müşterileri, teklifleri ve rezervasyonları ile eşleştirin.