Safari ek satışı onaydan sonra değil, teklifin içinde başlar

Safari ek satışı onaydan sonra değil, teklifin içinde başlar

Safari ek satışı sıklıkla son bir satış hamlesi olarak görülür: müşteri neredeyse kabul etmiştir, bu yüzden danışman daha pahalı bir konaklama, özel araç veya isteğe bağlı etkinlik ekler. Bu aşamadaki öneri seyahatten kopuk hissedilebilir ve baskı yaratabilir.

Daha iyi an, müşterinin teklifi incelediği zamandır. Zaten rota, tempo, konaklama ve deneyimi karşılaştırıyordur. İlgili bir seçenek, iyileştirdiği seyahat bölümünün yanında gösterildiğinde daha iyi karar vermesine yardımcı olur.

Gerçek bir müşteri ihtiyacını çözen seçenekler sunun

Yükseltme, müşterinin önemsediği bir konuya cevap vermelidir. Özel araç aileye esneklik sağlar. Uçuş uzun bir transferi kısaltır. Farklı oda kategorisi mahremiyeti artırır. İsteğe bağlı etkinlik, sorguyu başlatan deneyimi tamamlayabilir.

Faydalı safari seçenekleri genellikle üç gruba ayrılır:

• balon uçuşu, yürüyüş safarisi, özel rehber veya sahil uzatması gibi deneyimler
• oda yükseltmesi, daha yavaş rota, özel transfer veya uçuş bağlantısı gibi konfor seçenekleri
• varış gecesi planı, ek destek veya uzak bölgelere uygun hizmetler gibi güven seçenekleri

Her şeyi sunmayın. İki veya üç ilgili seçenek, uzun bir ek hizmet listesinden daha kolay anlaşılır.

Her seçeneği doğru program bağlamına yerleştirin

Müşteri ek hizmetin nereye uyduğunu gördüğünde seçenek daha ikna edici olur. Balon safarisini ilgili sabahın, oda yükseltmesini konaklamanın ve sahil uzatmasını rotanın doğal sonunun yanında gösterin.

Neyin değiştiğini, kime fayda sağladığını ve zaman, konfor, mahremiyet veya lojistiği nasıl etkilediğini açıklayın. Bağlamsız fiyat farkı keyfî görünür; açık bir açıklama değeri karşılaştırmayı sağlar.

Alternatifler satışı da koruyabilir. Teklif bütçeyi aşıyorsa daha uygun konaklama, daha kısa rota veya başka bir ulaşım seçeneği müşterinin temel önceliklerini koruyabilir.

Yükseltmeyi sunmadan önce kârlılığı kontrol edin

Daha yüksek satış fiyatı otomatik olarak daha iyi marj yaratmaz. Tedarikçi maliyetleri, sezon kuralları, yolcu yaşları, park ücretleri, ek ödemeler ve komisyonlar ticari sonucu değiştirebilir.

Bir seçeneği eklemeden önce maliyeti, satış fiyatını, beklenen kârı, marjı ve süresi dolabilecek koşulları doğrulayın. Yükseltme birkaç bağlı hizmeti değiştiriyorsa bu özellikle önemlidir.

Ayrıntılı kârlılık incelemesini müşteriye yapılan açıklamadan ayrı tutun. Müşterinin açık bir seçime, ekibin ise arkasında güvenilir ticari kontrole ihtiyacı vardır.

Belgeyi değil, kararı takip edin

“Teklifi incelediniz mi?” gibi genel bir soru müşteriye ek iş verir. Bunun yerine özel aracın aileye yardım edip etmeyeceğini, uçuşlu seçeneği karşılaştırmaya değip değmediğini veya ek etkinliğin önceliklere uyup uymadığını sorun.

Karar odaklı takip belirsizliği azaltır. Müşterinin yanıtını kaydedin ve teklifi, maliyet tabanını ve sonraki adımı birlikte güncelleyin.

Sonuç

İyi safari ek satışı baskı değil, rehberliktir. Program içinde az sayıda ilgili seçenek sunun, değerlerini açıklayın, paylaşmadan önce kârlılığı test edin ve müşterinin gerçek kararını takip edin.

Bağlı bir safari satış süreci için Safari CRM'i inceleyin.