Контрол на резервацията след потвърждение: където туроператорите губят марж

Защо потвърждението е само точката на предаване

Потвърденото пътуване все още може да загуби марж, ако оперативното предаване е слабо. Клиентът каза „да“, но все още трябва да се осигурят стаи, да се проверят услугите, да се издадат фактури и да се спазват крайните срокове на доставчика. Когато тези стъпки се намират във входящи кутии или разпръснати електронни таблици, резервацията изглежда успешна, докато рискът тихо се натрупва на заден план.

Контролът на резервациите започва, когато импулсът на продажбите се превърне в оперативна отговорност. Екипът трябва да знае какво е потвърдено, какво все още е временно, какво се е променило след офертата и кои крайни срокове на доставчика могат да повлияят на цената или наличността.

Често срещаните пропуски след потвърждение

Повечето проблеми с резервациите идват от малки пропуски, а не от драматични повреди:

• задържането на лодж изтича преди плащането на депозита
• часът на трансфер се променя, но ваучерът не се актуализира
• незадължителна дейност се продава, но не се запазва
• тарифата на доставчика се променя след потвърждение
• фактура не отговаря на крайните услуги

Всяка празнина създава допълнителна работа. Някои също намаляват маржа, защото екипът поема разходите, вместо да коригира резервацията рано.

Създайте споделен запис на резервация

Практическият отговор не е повече срещи за състоянието. Това е споделен запис на резервация, който свързва потенциален клиент, предложение, потвърдени услуги, бележки на доставчика, ваучери, фактури и задачи. Всеки трябва да може да види какво се е променило и какво все още се нуждае от действие.

Един добър работен процес за резервации показва потвърдения маршрут, състоянието на доставчика, състоянието на плащането и следващата оперативна задача на едно място. Тази видимост помага на продажбите, резервациите и финансите да работят от една и съща версия на пътуването.

Поддържайте видим марж след продажбата

Маржин защитата не спира, когато клиентът приеме предложението. Промени в стаята, промени в обменния курс, допълнителни услуги и късни актуализации на доставчика могат да повлияят на крайния резултат. Ако промените в разходите не се проследяват спрямо потвърдената резервация, екипите разбират твърде късно.

Навикът за изграждане е прост: всяка оперативна промяна трябва да отговаря на два въпроса. Влияе ли на клиентското изживяване? Влияе ли на маржа? Ако отговорът е да, записът на резервацията трябва да го отрази.

храна за вкъщи

Контролът на резервациите е дисциплината, която превръща потвърденото предложение в изпълнимо пътуване. Туроператорите, които управляват потвърждения, чекове на доставчици, ваучери, фактури и промени в маржа в един работен процес, намаляват изненадите и предоставят на операциите по-чисто предаване.

За търговския работен процес използвайте тази свързана страница за решение: софтуер за резервации на туроператор.

Svarzani sravnenia: Tourplan.