Com els DMC mantenen els canvis d'itinerari sota control

Els canvis d'itinerari formen part de la feina

Els equips DMC poques vegades venen un viatge exactament tal com es va redactar en primer lloc. Les dates es mouen, els allotjaments canvien, els hostes afegeixen nits, les rutes s'escurcen i les activitats s'intercanvien. Aquesta flexibilitat és una fortalesa. Permet que l'equip respongui als clients i a les condicions locals.

El risc operacional és la deriva de versió. Si les vendes actualitzen l'itinerari orientat al client, però els preus, les reserves o les operacions no veuen el mateix canvi, l'equip comença a lliurar des de diferents versions del viatge.

Fer visible el canvi

Cada canvi d'itinerari hauria de deixar clares tres coses:

• el que va canviar
• qui ho ha sol·licitat o aprovat
• què afecta el canvi

Aquests detalls són importants perquè una petita modificació de l'itinerari pot afectar la disponibilitat del proveïdor, el cost, el marge, el temps de transport, els vals o les expectatives dels hostes. Un allotjament canviat no és només un paràgraf modificat. Pot canviar la base de costos, la llista d'habitacions, el temps de transferència i el termini de cancel·lació.

Connecteu les modificacions de l'itinerari amb els preus

El flux de treball de l'itinerari més segur manté els preus a prop de l'itinerari. Si canvia un dia, un servei o un proveïdor, la cotització hauria de mostrar si el cost i el preu de venda encara coincideixen amb el nou pla. Això evita el problema comú en què un itinerari sembla actualitzat però el preu encara reflecteix una versió anterior.

Els equips no necessiten recalcular cada viatge des de zero. Necessiten indicadors clars quan un canvi requereix una revisió de preus.

Mantenir els proveïdors i les operacions alineats

La comunicació amb el proveïdor ha de seguir el registre de l'itinerari, no en directe només en missatges. Quan s'intercanvia un servei o canvia l'hora, les reserves han de saber si s'ha contactat amb el proveïdor, si s'ha confirmat el canvi i si s'han actualitzat els documents orientats al client.

Això és especialment important durant el lliurament. Les operacions no haurien de reconstruir la conversa de vendes abans que comenci el lliurament.

Menjar per emportar

Els DMC mantenen els canvis d'itinerari sota control tractant la gestió de revisions com un flux de treball compartit. L'equip hauria de poder veure l'itinerari més recent, el motiu de cada canvi, l'impacte dels preus i l'estat del proveïdor sense cercar entre xats i fitxers.

Per al flux de treball comercial, utilitzeu aquesta pàgina de solució relacionada: creador d'itineraris per a DMC.

Comparacions relacionades: Wetu, TripCreator.