Έλεγχος κράτησης μετά την επιβεβαίωση: όπου οι τουριστικοί πράκτορες χάνουν περιθώριο

Γιατί η επιβεβαίωση είναι μόνο το σημείο παράδοσης

Ένα επιβεβαιωμένο ταξίδι μπορεί να χάσει το περιθώριο αν η λειτουργική παράδοση είναι αδύναμη. Ο πελάτης είπε ναι, αλλά τα δωμάτια πρέπει ακόμα να ασφαλιστούν, να ελεγχθούν οι υπηρεσίες, να εκδοθούν τιμολόγια και να παρακολουθηθούν οι προθεσμίες προμηθευτών. Όταν αυτά τα βήματα εμφανίζονται σε εισερχόμενα ή σε διάσπαρτα υπολογιστικά φύλλα, η κράτηση φαίνεται επιτυχημένη, ενώ ο κίνδυνος ενσωματώνεται αθόρυβα στο παρασκήνιο.

Ο έλεγχος κρατήσεων ξεκινά όταν η δυναμική των πωλήσεων μετατραπεί σε λειτουργική ευθύνη. Η ομάδα πρέπει να γνωρίζει τι έχει επιβεβαιωθεί, τι είναι ακόμα προσωρινό, τι έχει αλλάξει από την προσφορά και ποιες προθεσμίες προμηθευτών μπορούν να επηρεάσουν το κόστος ή τη διαθεσιμότητα.

Τα κοινά κενά μετά την επιβεβαίωση

Τα περισσότερα προβλήματα κρατήσεων προέρχονται από μικρά κενά και όχι από δραματικές αποτυχίες:

• μια δέσμευση καταλυμάτων λήγει πριν καταβληθεί η κατάθεση
• ο χρόνος μεταφοράς αλλάζει αλλά το κουπόνι δεν ενημερώνεται
• μια προαιρετική δραστηριότητα πωλείται αλλά δεν δεσμεύεται
• μια τιμή προμηθευτή αλλάζει μετά την επιβεβαίωση
• ένα τιμολόγιο δεν ταιριάζει με τις τελικές υπηρεσίες

Κάθε κενό δημιουργεί επιπλέον δουλειά. Μερικοί επίσης μειώνουν το περιθώριο, επειδή η ομάδα απορροφά το κόστος αντί να διορθώσει νωρίς την κράτηση.

Δημιουργήστε ένα κοινό αρχείο κρατήσεων

Η πρακτική απάντηση δεν είναι περισσότερες συναντήσεις κατάστασης. Είναι μια κοινόχρηστη εγγραφή κράτησης που συνδέει τον υποψήφιο πελάτη, την πρόταση, τις επιβεβαιωμένες υπηρεσίες, τις σημειώσεις προμηθευτών, τα κουπόνια, τα τιμολόγια και τις εργασίες. Όλοι θα πρέπει να μπορούν να δουν τι άλλαξε και τι χρειάζεται ακόμα δράση.

Μια καλή ροή εργασιών κράτησης δείχνει το επιβεβαιωμένο δρομολόγιο, την κατάσταση προμηθευτή, την κατάσταση πληρωμής και την επόμενη λειτουργική εργασία σε ένα μέρος. Αυτή η ορατότητα βοηθά τις πωλήσεις, τις κρατήσεις και τη χρηματοδότηση από την ίδια έκδοση του ταξιδιού.

Διατηρήστε το περιθώριο ορατό μετά την πώληση

Η προστασία περιθωρίου δεν σταματά όταν ο πελάτης αποδεχτεί την πρόταση. Αλλαγές δωματίων, αλλαγές συναλλαγματικών ισοτιμιών, επιπλέον υπηρεσίες και καθυστερημένες ενημερώσεις προμηθευτών μπορούν όλα να επηρεάσουν το τελικό αποτέλεσμα. Εάν οι αλλαγές κόστους δεν παρακολουθούνται σε σχέση με την επιβεβαιωμένη κράτηση, οι ομάδες το μαθαίνουν πολύ αργά.

Η συνήθεια να χτίζεις είναι απλή: κάθε λειτουργική αλλαγή πρέπει να απαντά σε δύο ερωτήσεις. Επηρεάζει την εμπειρία του πελάτη; Επηρεάζει το περιθώριο; Εάν η απάντηση είναι ναι, το αρχείο κράτησης πρέπει να το αντικατοπτρίζει.

Takeaway

Ο έλεγχος κρατήσεων είναι η πειθαρχία που μετατρέπει μια επιβεβαιωμένη πρόταση σε παραδοτέο ταξίδι. Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες που διαχειρίζονται επιβεβαιώσεις, επιταγές προμηθευτών, κουπόνια, τιμολόγια και αλλαγές περιθωρίου σε μία ροή εργασιών μειώνουν τις εκπλήξεις και προσφέρουν στις λειτουργίες μια πιο καθαρή παράδοση.

Για την εμπορική ροή εργασιών, χρησιμοποιήστε αυτήν τη σχετική σελίδα λύσης: λογισμικό κρατήσεων ταξιδιωτικού πράκτορα.

Schetikes sygkriseis: Tourplan.