במאמר זה
איך חברות DMC שומרות הצעות רב-לשוניות עקביות בזמן תיקונים
הצעות רב-לשוניות עוזרות לחברות DMC למכור בבירור ללקוחות ולשותפים בשווקים שונים. הן גם יוצרות סיכון תפעולי חדש: מסלול אחד עלול להפוך לכמה גרסאות של האמת.
לודג׳ משתנה בהצעה באנגלית, אך השם הישן נשאר בגרסה הצרפתית. תוספת מחיר מתעדכנת בטבלה, אך השירות המתורגם עדיין מתאר את האפשרות הקודמת. שעת יציאה משתנה ורק שפה אחת משקפת אותה. ההצעה נראית מלוטשת, אך הצוות יוצר בלבול.
הפתרון אינו תרגום מהיר יותר. צריך לשלוט באיזה מידע אפשר להשתמש שוב, איזה מידע שייך לנסיעה הנוכחית וכיצד כל שינוי מהותי נבדק.
להפריד תוכן חוזר מפרטי הנסיעה החיים
מבואות ליעדים, תיאורי מלונות קבועים והסברים על פעילויות יכולים להיות מתורגמים ונבדקים כתוכן לשימוש חוזר. תאריכים, שמות נוסעים, חדרים, מחירים, תנאי ביטול ושירותים מאושרים שייכים לנסיעה הנוכחית.
טפלו בשני הסוגים באופן שונה. תוכן חוזר דורש אחריות עריכתית ובדיקה תקופתית. פרטים חיים דורשים שדות מובנים שנשארים מחוברים למסלול ולתמחור. כשפרט משתנה, כל שפת הצעה צריכה לקבל את אותו ערך מעודכן, ולא תיקון ידני נפרד.
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.
להקצות אחריות לגרסה ולשפה
כל הצעה צריכה אדם שאחראי לגרסת הנסיעה ואדם שאחראי לאיכות השפה. בצוות קטן זה יכול להיות אותו אדם, אך הבדיקות נשארות נפרדות.
אחראי הנסיעה מאשר שירותים, תאריכים, מסלול ומחירים. בודק השפה מאשר שהמילים עדיין מתארות את הפרטים נכון ובאופן טבעי. הדבר חשוב במיוחד לקטגוריות חדרים, תוכניות ארוחה, העברות, שירותים כלולים ולא כלולים ותנאים מיוחדים.
להגדיר אילו שינויים דורשים בדיקה מלאה בכל השפות
לא כל תיקון כתיב דורש בדיקה מסחרית חדשה. שינוי מהותי כן. יש להפעיל בדיקה בכל השפות כשמשתנים:
- תאריכי נסיעה או סדר המסלול
- מלונות, סוגי חדרים, פעילויות או תחבורה
- מחירים, מטבעות, תוספות או כללי נוסעים
- שירותים כלולים, החרגות או תנאי ביטול
- הנחיות המשפיעות על ציפיות האורח או על ביצוע הספק
הערת תיקון קצרה מראה לבודק מה השתנה. בקשה להשוות שתי הצעות מלאות ללא הקשר כזה היא איטית ולא אמינה.
לבצע בדיקת התאמה לפני השליחה
השוו את גרסאות השפה זו לצד זו לפני השיתוף. בדקו קודם שמות ומספרים, משום שטעות בהם יוצרת את הסיכון התפעולי הברור ביותר. לאחר מכן בדקו תיאורי שירות ותנאים.
רשימת בדיקה מעשית כוללת תאריכים, מספר נוסעים, סדר שירותים, מקומות, חלוקת חדרים, מטבעות, מחיר כולל, שירותים כלולים ולא כלולים והצעד הבא המבוקש. יש לבדוק סינית מפושטת ומסורתית בנפרד, ולא להתייחס אליהן כהמרת תווים אוטומטית.
לסיכום
איכותה של הצעה רב-לשונית תלויה בתיקונים מבוקרים, לא רק בתרגום טוב. הפרידו תוכן חוזר מפרטי נסיעה חיים, הקצו אחריות, הפעילו את הבדיקה המתאימה לאחר שינוי מהותי והשוו את כל השפות לפני השליחה.
לתיקוני מסלול והצעה מחוברים, הכירו את בונה המסלולים לחברות DMC.
הבא רעיונות אלה לידי ביטוי
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.