במאמר זה
טעויות בתעריפי STO שפוגעות בשקט במרווחי הנסיעה
תעריף STO הוא תעריף סיטונאי מוסכם שספק מעניק למפעיל תיירות. החוזה יכול להיות שמור נכון ועדיין להפיק הצעה שגויה. הבעיה מופיעה בדרך כלל כשמפרשים את כללי החוזה תחת לחץ: נבחרת העונה הלא נכונה, כלל ילדים מוחל על גיל שגוי, תוספת נשמטת, או תעריף נטו מטופל כאילו כבר כלל אגרה.
אלו טעויות ברמת ההצעה. הן שונות מתחזוקה כללית של קובצי תעריפים, משום שחוזה המקור עשוי להיות נכון. הסיכון נמצא ביישום התנאים על היציאה, החדר והרכב הנוסעים המסוימים האלה.
לאשר תוקף ועונה לפני השימוש בתעריף
התחילו בתאריך השירות, לא בתאריך הכנת ההצעה. בדקו תאריך התחלה וסיום, גבולות עונה, כללי יום בשבוע, תאריכים חסומים ודרישות לשהייה מינימלית.
היזהרו בתאריכי מעבר. נסיעה שעוברת מעונה נמוכה לשיא עשויה להזדקק ליותר מתעריף לילי אחד. חבילה שחוצה חג עשויה לכלול תוספת גם אם רוב השהייה בתקופה רגילה.
תעדו איזו עונה הוחלה, כדי שאדם אחר יוכל לשחזר את החישוב.
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.
להתאים בדיוק תפוסה וכללי נוסעים
כללי חדרים ונוסעים יוצרים טעויות שקטות רבות. ודאו אם התעריף הוא לאדם, לחדר, ליחידה, לרכב או לשירות. לאחר מכן בדקו תוספת יחיד, כללי חדר לשלושה, מקומות ללא תשלום, לינת מדריך ותפוסה מרבית.
תמחור ילדים דורש תשומת לב מיוחדת. החוזה עשוי להשתמש בקבוצות גיל שונות מהקטגוריות הרגילות של הצוות, והכלל יכול להשתנות אם הילד חולק חדר עם מבוגרים. אל תגזרו תעריף ילד ממחיר מבוגר כאשר החוזה מגדיר כלל נפרד.
להוסיף את כל התוספות, האגרות וההחרגות
חלק מהעלויות מופיעות מחוץ לטבלת התעריפים הראשית: תוספות חג, ארוחות חובה, אגרות פארק או שמירת טבע, מסים עירוניים, העברות, אגרות מדריך והיטלי שירות.
בדקו אם מסים כלולים, מוחרגים או עשויים להשתנות. ודאו אם הספק ציין תעריף נטו או מחיר מכירה עם עמלה, ואם העמלה כבר חושבה. בדקו גם את המטבע ואת תנאי ההמרה. אגרה קטנה שחסרה לכל נוסע יכולה להפחית באופן מהותי את המרווח של קבוצה.
לתעד חריגים ושינויים מאושרים
דוא״ל מספק משנה לעיתים את החוזה לבקשה מסוימת: תעריף מבצע, חדר מוחזק, תוספת שבוטלה או מועד שהוארך. קשרו את החריג להצעה ותעדו מי אישר אותו, מה הוא משנה ומתי הוא פג.
חריג שאינו מתועד קשה לאימות וקל לשימוש חוזר לאחר שכבר אינו תקף.
להשתמש ברשימת STO לכל הצעה
לפני השליחה בדקו תאריך נסיעה, עונה, יחידת חישוב, תפוסה, גילאים, תוספות, אגרות חובה, מסים, מטבע, תנאי ביטול ומועדי חריגים. לאחר מכן השוו את העלות למחיר המכירה ולמרווח היעד.
דיוק STO נובע מיישום עקבי של כללי החוזה על ההצעה הפעילה. לבקרה מסודרת על תעריפי ספקים ומרווחים, הכירו את ניהול תעריפי ספקים ומרווחים.
הבא רעיונות אלה לידי ביטוי
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.