במאמר זה
מדוע מובילי ספארי הולכים בשקט
פניות ספארי מגיעות לעתים קרובות עם כוונה גבוהה אך פירוט חלקי. לקוחות עשויים לדעת את היעד, החודש או החוויה שהם רוצים, אך לא את המסלול הסופי, התקציב, רמת האכסניה או הרכב הקבוצה. כלומר התגובה הראשונה היא רק ההתחלה של תהליך המכירה.
לידים שותקים כאשר המעקב תלוי בזיכרון. סוכן עונה במהירות, שולח כמה שאלות, ואז השרשור נעלם תחת פניות חדשות יותר. ייתכן שהלקוח עדיין מעוניין, אבל העסק מאבד מומנטום כי הפעולה הבאה לא הייתה בבעלותו.
הגדירו שלבים לפי עבודה, לא רגש
מערכת מעקב שימושית מתחילה בשלבי צינור המתארים עבודה. "עופרת חמה" לא מספיק. "תאריכים ופרטי קבוצה מבוקשים" או "הצעה נשלחה, ממתינה לבדיקת לקוח" שימושיים יותר מכיוון שהם אומרים לצוות מה צריך לקרות אחר כך.
לכל שלב צריך להיות פעולה, בעלים וכלל תזמון הבא. אם הצעה נשלחה לפני יומיים, המערכת צריכה להפוך את המעקב הבא לגלוי לפני שהליד יתקרר.
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.
השתמש בהקשר בכל מעקב
מעקב טוב הוא לא רק לשאול אם הלקוח החליט. זה משקף את ההקשר השימושי האחרון: תאריכי נסיעה, העדפות לינה, צרכי המשפחה, טווח תקציב או החלטת המסלול הספציפית עדיין פתוחה.
ההקשר הזה צריך לחיות ברשומת ה-CRM, לא רק בתוך שרשור צ'אט או תיבת דואר נכנס אישית. כאשר הוא גלוי, חבר צוות אחר יכול להיכנס פנימה מבלי להישמע מנותק.
הפוך את השתיקה למדידה
מנהלים צריכים לראות היכן נבנית השתיקה. באיזה שלב יש את הלידים הכי תקועים? אילו הצעות לא זכו למעקב? על אילו סוכנים יש עומס יתר? ללא נראות צינור, צוותים מבחינים בבעיה רק לאחר איבוד ההובלה.
מערכת מעקב הופכת את השקט לאות מבצעי גלוי.
טייק אווי
מעקב המכירות בספארי משתפר כאשר לכל ליד יש שלב, בעלים, פעולה הבאה והיסטוריה עשירה בהקשר. המערכת אינה מחליפה שירות אישי. זה מגן עליו בכך שהוא מוודא שהשאלות המבטיחות ממשיכות לנוע.
עבור זרימת העבודה המסחרית, השתמש בדף הפתרונות הקשור הזה: ספארי CRM.
השוואות קשורות: SafariOffice, Safari Portal.
הבא רעיונות אלה לידי ביטוי
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.