במאמר זה
וואטסאפ מתחילה את השיחה
פניות נסיעות רבות מתחילות בוואטסאפ כי זה מרגיש מהיר ואישי. לקוחות יכולים לשלוח הודעה קצרה, לשתף הערה קולית או לשאול שאלה מבלי למלא טופס ארוך. החיכוך הנמוך הזה הוא בעל ערך.
הסיכון הוא ששיחה מהירה אינה זהה להובלה מוסמכת. אם הצוות לא קולט את הפרטים הנכונים, וואטסאפ הופכת לזרם של הודעות לא מובנות ולא לצינור מכירות.
הגדר מה המשמעות של מוסמך
ההסמכה צריכה להיות פשוטה ועקבית. עבור רוב צוותי הנסיעות, מוביל מוסמך כולל את היסודות:
- תאריכי נסיעה או עונה
- יעד או עניין במסלול
- גודל הקבוצה ותמהיל הנוסעים
- טווח תקציב או רמת נוחות
- לוח זמנים להחלטה
- פרטי התקשרות וערוץ מועדף
לא כל פנייה תספק הכל באופן מיידי. המטרה היא לדעת מה חסר ולשאול את השאלה השימושית הבאה.
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.
העבר פרטי מפתח ל-CRM
ה-CRM צריך להחזיק את העובדות המובנות משיחת WhatsApp. הצ'אט יכול להישאר ערוץ התקשורת, אבל רשומת ההובלה צריכה להראות את הלקוח, רעיון הטיול, השלב, הבעלים והפעולה הבאה.
זה משנה כאשר לקוח חוזר מאוחר יותר, כאשר סוכן אחר משתלט, או כאשר הפנייה הופכת להצעה. הצוות לא צריך לגלול בהודעות כדי להבין את ההזדמנות.
השתמש באוטומציה בזהירות
אוטומציה יכולה לעזור עם תגובות ראשונות, ניתוב, תזכורות והנחיות מעקב. זה לא אמור לגרום לשיחה להרגיש כללית. השימוש הטוב ביותר באוטומציה הוא להסיר עיכוב מנהלי תוך שמירה על שיקול הדעת האנושי של איש המכירות.
לדוגמה, הנחיה אוטומטית יכולה לבקש תאריכי נסיעה או גודל קבוצה, בעוד הסוכן עדיין מעצב את ייעוץ המסלול.
טייק אווי
פניות WhatsApp הופכות להזדמנויות מכירה חזקות יותר כאשר הן מוסמכות, מוקצות ועוקבות אחריהן. הערוץ נשאר אישי, אבל העסק צובר את המבנה הדרוש למעקב, ציטוט מדויק ולמנוע לידים שלא יעלמו.
עבור זרימת העבודה המסחרית, השתמש בדף הפתרונות הקשור הזה: ניהול לידים בוואטסאפ לצוותי נסיעות.
השוואות קשורות: TravelJoy.
הבא רעיונות אלה לידי ביטוי
קבעו הדגמת MeisterCRM ממוקדת ומפו את תהליך העבודה הזה ללידים, הצעות מחיר והזמנות של הצוות שלכם.