U ovom članku
Kako putnički agenti usklađuju odgovore dobavljača i ponude klijentima
Hotel odgovara e-poštom, pružatelj aktivnosti potvrđuje u WhatsAppu, a prijevoznik šalje cjenik. Klijent istodobno očekuje jednu jasnu ponudu. Rizik nastaje kada promjena raspoloživosti, uvjeta ili roka ne stigne do verzije za klijenta.
Označite svaku ovisnost o dobavljaču
Razlikujte potvrđene, zadržane, zatražene i procijenjene usluge. Za svaku zabilježite dobavljača, datum zahtjeva, status odgovora, uvjete, rok opcije i osobu odgovornu za daljnju radnju.
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i preslikajte ovaj tijek rada na potencijalne klijente, ponude i rezervacije vašeg tima.
Odvojite detalje dobavljača od informacija za klijenta
Odgovor dobavljača može sadržavati interne cijene, operativne kratice, uvjete otkaza i iznimke. Klijentu treba jasno objasniti što je uključeno, što ovisi o raspoloživosti i do kada mora odlučiti.
Pretvorite odgovor u sadržaj spreman za klijenta, ali sačuvajte izvor. Agent mora svako obećanje moći povezati s potvrđujućom porukom ili ugovornim uvjetom.
Prenesite promjene u aktivnu ponudu
Drugi hotel može promijeniti transfere, raspored soba, tempo itinerara, otkaz i ukupnu cijenu. Ažurirajte povezanu ponudu, ne zaseban dokument. Zabilježite što se promijenilo, zašto i treba li klijent odobriti novu opciju. Istekla opcija mora biti vidljiva.
Svako čekanje treba vlasnika i datum
„Čeka se dobavljač” nije potpun status. Imenujte osobu i datum praćenja. Posebno pratite zakašnjele odgovore, opcije pred istekom i usluge koje trebaju zamjenu.
Održavajte razgovor s klijentom povezanim
Zahtjev klijenta povežite s pogođenom uslugom i upitom dobavljaču. Kada dobavljač odgovori, ažurirajte isti komercijalni zapis i iz njega pripremite sljedeći odgovor klijentu.
Za zajednički prodajni tijek pogledajte CRM softver za turističke tvrtke.
Primijenite ove ideje
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i preslikajte ovaj tijek rada na potencijalne klijente, ponude i rezervacije vašeg tima.