Safari sustav praćenja prodaje koji omogućuje kretanje potencijalnih kupaca

Zašto safari potencijalni klijenti šute

Safari upiti često stižu s visokom namjerom, ali nepotpunim detaljima. Klijenti mogu znati odredište, mjesec ili iskustvo koje žele, ali ne i konačnu rutu, proračun, razinu koliba ili sastav grupe. To znači da je prvi odgovor tek početak procesa prodaje.

Kontakti se utišaju kada praćenje ovisi o pamćenju. Agent odgovara brzo, šalje nekoliko pitanja, a zatim nit nestaje pod novijim upitima. Klijent može biti još uvijek zainteresiran, ali posao gubi zamah jer sljedeća akcija nije bila u vlasništvu.

Definirajte faze radom, a ne emocijama

Koristan sustav praćenja počinje fazama cjevovoda koje opisuju rad. „Toplo olovo“ nije dovoljno. "Zatraženi su datumi i pojedinosti o grupi" ili "prijedlog poslan, čeka se pregled klijenta" je korisnije jer timu govori što bi se trebalo dogoditi sljedeće.

Svaka faza treba imati sljedeću radnju, vlasnika i vremensko pravilo. Ako je prijedlog poslan prije dva dana, sustav bi trebao učiniti sljedeći nastavak vidljivim prije nego što se olovo ohladi.

Koristite kontekst u svakom praćenju

Dobro praćenje nije samo pitanje je li klijent odlučio. Odražava posljednji korisni kontekst: datume putovanja, preferencije smještaja, obiteljske potrebe, raspon proračuna ili konkretnu odluku o planu puta koja je još uvijek otvorena.

Taj bi kontekst trebao živjeti u CRM zapisu, a ne samo unutar niti chata ili osobnog sandučića. Kada je vidljiv, drugi član tima može ući bez da zvuči nepovezano.

Učinite tišinu mjerljivom

Menadžeri moraju vidjeti gdje se stvara tišina. Koja faza ima najviše zaustavljenih potencijalnih klijenata? Koji prijedlozi nisu praćeni? Koji su agenti preopterećeni? Bez vidljivosti cjevovoda, timovi primjećuju problem tek nakon gubitka vodstva.

Sustav praćenja pretvara tišinu u vidljivi operativni signal.

Za ponijeti

Praćenje prodaje u Safariju poboljšava se kada svaki potencijalni klijent ima fazu, vlasnika, sljedeću radnju i povijest bogatu kontekstom. Sustav ne zamjenjuje osobnu uslugu. Štiti ga osiguravajući da se obećavajući upiti nastavljaju kretati.

Za komercijalni tijek rada koristite ovu povezanu stranicu rješenja: Safari CRM.

Povezane usporedbe: SafariOffice, Safari Portal.