Gdje se gube turistički leadovi između upita, ponude i rezervacije

Gdje se gube turistički leadovi između upita, ponude i rezervacije

Lead može izgledati uredno u pipelineu, a ipak biti ugrožen. Na upit je odgovoreno, itinerar se izrađuje i ponuda je možda već u pripremi. Ipak, nije jasno tko je odgovoran za sljedeću radnju, odgovor dobavljača ostaje u nečijem inboxu ili posljednja odluka klijenta ne stiže do rezervacijskog tima.

To su pogreške pri predaji. Događaju se između faza i timova, pa ih dodatni stupci u pipelineu ne rješavaju. Svaki prijelaz treba vlasnika, minimalan skup podataka i jasan sljedeći korak.

Upravljajte svakom predajom kao posebnim događajem

Kada upit prelazi u izradu itinerara, osoba koja ga izrađuje treba potvrđene datume, podatke o putnicima, okvir budžeta, preferencije i otvorena pitanja. Pri izmjeni ponude tim mora znati što je klijent prihvatio, što se promijenilo i koje cijene ili uvjete treba ponovno provjeriti.

Dobra predaja odgovara na pet pitanja:

• Tko je sada vlasnik leada?
• Što je klijent već odlučio?
• Koje su činjenice potvrđene, a što je još pretpostavka?
• Koja je sljedeća radnja i njezin rok?
• Koji komercijalni ili operativni rizik može zaustaviti napredak?

Ako odgovor postoji samo u privatnoj poruci ili nečijem sjećanju, lead nije spreman za prijelaz.

Zadržite jedan komercijalni zapis kroz sve faze

Prodaja putovanja stvara mnogo povezanog konteksta: odredišta, sobe, dob putnika, raspoloživost, uključene i isključene usluge, budžete, marže i povijest izmjena. Kopiranje između tablica, e-pošte, chatova i dokumenata stvara više verzija istine.

Nove informacije trebaju ažurirati isti lead. Tako prodaja, određivanje cijena, rezervacije i operacije imaju zajednički pogled na ono što je obećano i što tek treba potvrditi.

Zaštitite odluke klijenta tijekom izmjena

Promjena smještaja može utjecati na transfer, uvjete dobavljača, raspored soba, ukupni trošak i maržu. Zabilježite svaku traženu promjenu, dodijelite potrebnu komercijalnu provjeru i zaključite predaju tek kada ponuda, troškovna osnova i interne bilješke opisuju isto putovanje.

Učinite zaustavljene predaje vidljivima

Pratite nedodijeljene upite, ponude koje čekaju provjeru cijene, izmjene koje čekaju dobavljača i potvrđena putovanja bez operativnog vlasnika. Lead bez sljedeće radnje nije samo neaktivan; pokazuje da pravilo predaje nije uspjelo.

Zaključak

Odredite što mora putovati s leadom, imenujte vlasnika svakog prijelaza i održavajte cijeli komercijalni zapis povezanim.

Za zajednički tijek od prodaje do rezervacije pogledajte CRM softver za turističke tvrtke.