U ovom članku
WhatsApp započinje razgovor
Mnogi upiti o putovanjima započinju na WhatsAppu jer djeluje brzo i osobno. Klijenti mogu poslati kratku poruku, podijeliti glasovnu bilješku ili postaviti pitanje bez ispunjavanja dugog obrasca. To nisko trenje je vrijedno.
Rizik je u tome što brz razgovor nije isto što i kvalificirani potencijalni klijent. Ako tim ne uhvati prave detalje, WhatsApp postaje tok nestrukturiranih poruka, a ne prodajni cjevovod.
Definirajte što znači kvalificirati
Kvalifikacija treba biti jednostavna i dosljedna. Za većinu putničkih timova kvalificirani voditelj uključuje osnove:
- datumi putovanja ili sezona
- interes za destinaciju ili rutu
- veličina grupe i kombinacija putnika
- proračunski raspon ili razina udobnosti
- vremenski okvir odluke
- kontakt podatke i željeni kanal
Neće svaki upit dati sve odmah. Cilj je znati što nedostaje i postaviti sljedeće korisno pitanje.
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i preslikajte ovaj tijek rada na potencijalne klijente, ponude i rezervacije vašeg tima.
Premjestite ključne detalje u CRM
CRM bi trebao sadržavati strukturirane činjenice iz WhatsApp razgovora. Chat može ostati komunikacijski kanal, ali glavni zapis bi trebao prikazivati klijenta, ideju putovanja, pozornicu, vlasnika i sljedeću radnju.
To je važno kada se klijent vrati kasnije, kada drugi agent preuzme posao ili kada upit postane ponuda. Tim ne bi trebao morati listati kroz poruke da bi razumio priliku.
Pažljivo koristite automatizaciju
Automatizacija može pomoći s prvim odgovorima, usmjeravanjem, podsjetnicima i naknadnim uputama. Zbog toga razgovor ne bi trebao biti općenit. Najbolja upotreba automatizacije je uklanjanje administrativnog kašnjenja uz očuvanje ljudske prosudbe prodavača.
Na primjer, automatizirani upit može tražiti datume putovanja ili veličinu grupe, dok agent i dalje oblikuje savjet o planu puta.
Za ponijeti
WhatsApp upiti postaju veće prodajne prilike kada su kvalificirani, dodijeljeni i praćeni. Kanal ostaje osoban, ali tvrtka dobiva strukturu potrebnu za praćenje, točno citiranje i sprječavanje potencijalnih kupaca da nestanu.
Za komercijalni tijek rada koristite ovu povezanu stranicu rješenja: WhatsApp vodeće upravljanje za putničke timove.
Povezane usporedbe: TravelJoy.
Primijenite ove ideje
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i preslikajte ovaj tijek rada na potencijalne klijente, ponude i rezervacije vašeg tima.