Ebben a cikkben
A WhatsApp elindítja a beszélgetést
Sok utazási kérdés a WhatsApp-on kezdődik, mert gyorsnak és személyesnek tűnik. Az ügyfelek rövid üzenetet küldhetnek, hangjegyzetet oszthatnak meg, vagy kérdéseket tehetnek fel hosszú űrlap kitöltése nélkül. Ez az alacsony súrlódás értékes.
Fennáll annak a kockázata, hogy a gyors beszélgetés nem egyenlő a minősített vezetővel. Ha a csapat nem rögzíti a megfelelő részleteket, a WhatsApp strukturálatlan üzenetek folyamává válik, nem pedig értékesítési folyamattá.
Határozza meg, mit jelent a minősített
A minősítésnek egyszerűnek és következetesnek kell lennie. A legtöbb utazási csapat esetében a minősített vezető a következőket tartalmazza:
- utazási dátumok vagy szezon
- cél vagy útvonal érdeklődését
- csoportlétszám és utazó keverék
- költségvetési tartomány vagy kényelmi szint
- döntési idővonal
- elérhetőségeit és preferált csatornáját
Nem minden megkeresés nyújt azonnal mindent. A cél az, hogy tudjuk, mi hiányzik, és feltesszük a következő hasznos kérdést.
Foglaljon egy fókuszált MeisterCRM demót, és térképezze fel ezt a munkafolyamatot csapata érdeklődőihez, ajánlataihoz és foglalásaihoz.
Helyezze át a legfontosabb részleteket a CRM-be
A CRM-nek meg kell őriznie a WhatsApp beszélgetés strukturált tényeit. A chat maradhat a kommunikációs csatorna, de a vezető rekordnak meg kell mutatnia az ügyfelet, az utazási ötletet, a szakaszt, a tulajdonost és a következő műveletet.
Ez akkor számít, amikor egy ügyfél később tér vissza, amikor egy másik ügynök veszi át az irányítást, vagy amikor a megkeresés ajánlattá válik. A csapatnak nem kell végiggörgetnie az üzeneteket, hogy megértse a lehetőséget.
Óvatosan használja az automatizálást
Az automatizálás segíthet az első válaszokban, az útválasztásban, az emlékeztetőkben és a nyomon követésben. Nem szabad, hogy a beszélgetés általánossá váljon. Az automatizálás legjobb módja az adminisztratív késedelem megszüntetése, miközben megőrzi az értékesítő emberi megítélését.
Például egy automatikus felszólítás kérheti az utazás dátumát vagy a csoport méretét, miközben az ügyintéző továbbra is alakítja az útiterv-tanácsot.
Elvihető
A WhatsApp megkeresések erősebb értékesítési lehetőséggé válnak, ha minősítik, kijelölik és nyomon követik őket. A csatorna személyes marad, de a vállalkozás megkapja azt a struktúrát, amely a nyomon követéshez, a pontos árajánlatokhoz és a potenciális ügyfelek eltűnésének megakadályozásához szükséges.
A kereskedelmi munkafolyamathoz használja ezt a kapcsolódó megoldási oldalt: WhatsApp vezető menedzsment utazási csapatok számára.
Kapcsolodo osszehasonlitasok: TravelJoy.
Vitesse ezeket az ötleteket gyakorlatba
Foglaljon egy fókuszált MeisterCRM demót, és térképezze fel ezt a munkafolyamatot csapata érdeklődőihez, ajánlataihoz és foglalásaihoz.