Ebben a cikkben
- Így tartják összhangban az utazási ügynökök a beszállítói válaszokat és az ügyfélajánlatokat
- Jelöljön minden beszállítói függőséget
- Válassza külön a beszállítói részletet és az ügyfélinformációt
- Vezesse át a változásokat az élő ajánlatba
- Minden várakozásnak legyen felelőse és dátuma
- Tartsa kapcsolatban az ügyfélbeszélgetést
Így tartják összhangban az utazási ügynökök a beszállítói válaszokat és az ügyfélajánlatokat
Egy szálloda e-mailben válaszol, egy program WhatsAppon erősít meg, a transzfercég pedig díjtáblát küld. Az ügyfél közben egy világos ajánlatot vár. A működési kockázat nem a válaszok összegyűjtése, hanem annak biztosítása, hogy minden beszállítói függőség kapcsolatban maradjon az ügyfélnek tett ígérettel.
Jelöljön minden beszállítói függőséget
Különböztesse meg a megerősített, opciósan tartott, megkért és becsült szolgáltatásokat. Minden függőséghez rögzítse a beszállítót, a megkeresés dátumát, a válasz állapotát, a feltételeket, az opció lejáratát és az utánkövetés felelősét.
Foglaljon egy fókuszált MeisterCRM demót, és térképezze fel ezt a munkafolyamatot csapata érdeklődőihez, ajánlataihoz és foglalásaihoz.
Válassza külön a beszállítói részletet és az ügyfélinformációt
A beszállítói válasz tartalmazhat belső árakat, rövidítéseket, lemondási szöveget és kivételeket. Az ügyfélnek világos leírás kell arról, mi van benne, mi függ az elérhetőségtől, és mikorra kell döntenie.
Alakítsa a választ ügyfélkész információvá úgy, hogy közben a forrás megmaradjon. Az ügynök minden ígéretet vissza tudjon vezetni egy megerősítő üzenetre vagy szerződéses feltételre.
Vezesse át a változásokat az élő ajánlatba
Egy másik szálloda befolyásolhatja a transzfereket, a szobákat, az út tempóját, a lemondást és a teljes árat. A kapcsolt ajánlatot frissítse, ne egy elszigetelt dokumentumot. Rögzítse, mi és miért változott, illetve kell-e az ügyfél új jóváhagyása. A lejárt opció legyen látható.
Minden várakozásnak legyen felelőse és dátuma
A „beszállítóra vár” nem teljes állapot. Jelöljön ki embert és utánkövetési dátumot. Külön listázza a késő válaszokat, a lejáró opciókat és a helyettesítést igénylő szolgáltatásokat.
Tartsa kapcsolatban az ügyfélbeszélgetést
Az ügyfél változtatási kérését kapcsolja az érintett szolgáltatáshoz és beszállítói megkereséshez. A válasz érkezésekor ugyanazt a kereskedelmi rekordot frissítse és abból készítse el a következő ügyfélválaszt.
A közös folyamathoz tekintse meg az utazási CRM-szoftvert.
Vitesse ezeket az ötleteket gyakorlatba
Foglaljon egy fókuszált MeisterCRM demót, és térképezze fel ezt a munkafolyamatot csapata érdeklődőihez, ajánlataihoz és foglalásaihoz.