Hol vesznek el az utazási érdeklődők az ajánlatkéréstől a foglalásig

Hol vesznek el az utazási érdeklődők az ajánlatkéréstől a foglalásig

Egy érdeklődő egészségesnek tűnhet a pipeline-ban, mégis veszélyben lehet. Az ügyfél választ kapott, készül az útiterv, az ajánlat pedig már folyamatban van. Közben nem világos, ki végzi a következő feladatot, egy beszállítói válasz valaki postaládájában marad, vagy az ügyfél legutóbbi döntése nem jut el a foglalási csapathoz.

Ezek átadási hibák. A szakaszok és csapatok között történnek, ezért önmagában több pipeline-oszlop nem oldja meg őket. Minden átmenethez felelős, minimális információkészlet és egyértelmű következő lépés kell.

Kezeljen minden átadást ellenőrzött eseményként

Amikor az ajánlatkérés útitervkészítésbe kerül, a tervezőnek szüksége van a megerősített dátumokra, az utazók adataira, a költségkeretre, a preferenciákra és a nyitott kérdésekre. Módosításkor a csapatnak tudnia kell, mit fogadott el az ügyfél, mi változott, és mely árakat vagy feltételeket kell újra ellenőrizni.

Egy jó átadás öt kérdésre válaszol:

• Ki felel most az érdeklődőért?
• Miről döntött már az ügyfél?
• Mi megerősített tény, és mi még feltételezés?
• Mi a következő lépés, és mikorra esedékes?
• Milyen kereskedelmi vagy működési kockázat akadályozhatja a haladást?

Ha bármelyik válasz csak privát üzenetben vagy valaki emlékezetében van, az átadás nem kész.

Tartson fenn egyetlen kereskedelmi nyilvántartást

Az utazási értékesítés sok összefüggő adatot termel: úti célokat, szobatípusokat, életkorokat, elérhetőséget, szolgáltatásokat, költségkeretet, árrést és módosítási előzményeket. A táblázatok, e-mailek, chatek és dokumentumok közötti másolás több, egymásnak ellentmondó verziót hoz létre.

Az új információ ugyanazt az érdeklődőt frissítse. Így az értékesítés, az árképzés, a foglalás és az operáció ugyanazt látja arról, amit a csapat ígért, és ami még megerősítésre vár.

Védje meg az ügyféldöntéseket a módosítások során

Egy másik szállás módosíthatja a transzfert, a beszállítói feltételeket, a szobabeosztást, a teljes költséget és az árrést. Jegyezzen fel minden kért változtatást, rendelje hozzá a szükséges kereskedelmi ellenőrzést, és csak akkor zárja le az átadást, amikor az ajánlat, a költségalap és a belső jegyzetek ugyanazt az utat írják le.

Tegye láthatóvá az elakadt átadásokat

Kövesse a kiosztatlan megkereséseket, az ár-ellenőrzésre váró ajánlatokat, a beszállítói válaszra váró módosításokat és a működési felelős nélküli megerősített utakat. A következő lépés nélküli érdeklődő az átadási szabály hibáját jelzi.

Összegzés

Határozza meg, minek kell az érdeklődővel együtt továbbhaladnia, rendeljen felelőst minden átmenethez, és tartsa egyben a teljes kereskedelmi előzményt.

Az értékesítéstől a foglalásig tartó közös folyamathoz tekintse meg az utazási CRM-szoftvert.