旅程の変更も仕事の一部です
DMC チームが最初のドラフトどおりに旅行を販売することはほとんどありません。日付が移動し、ロッジが変更され、宿泊者が追加され、ルートが短縮され、アクティビティが入れ替わります。その柔軟性こそが強みなのです。これにより、チームはクライアントや地域の状況に対応できるようになります。
運用上のリスクはバージョンのドリフトです。営業部門が顧客向けの旅程を更新しても、価格設定、予約、または運営に同じ変更が見られない場合、チームは旅行の異なるバージョンから提供を開始します。
変化を目に見えるようにする
旅程を変更するたびに、次の 3 つのことが明確になるはずです。
- 何が変わったのか
- 誰がそれを要求または承認したか
- 変更がどのような影響を与えるか
旅程を少し編集すると、サプライヤーの在庫状況、コスト、マージン、輸送のタイミング、バウチャー、ゲストの期待に影響を与える可能性があるため、これらの詳細は重要です。変更されたロッジは、単に段落が変更されただけではありません。料金ベース、宿泊リスト、移動時間、キャンセル期限が変更される場合があります。
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旅程の編集を価格設定に結び付ける
最も安全な旅程ワークフローにより、価格は旅程に近い値に保たれます。日、サービス、またはサプライヤーが変更された場合、コストと販売価格が新しいプランと一致しているかどうかを見積書に示す必要があります。これにより、旅程が更新されたように見えても、価格には古いバージョンが反映されたままであるという一般的な問題が回避されます。
チームはすべての移動を最初から再計算する必要はありません。変更により価格の見直しが必要になる場合には、明確な指標が必要です。
サプライヤーと業務の連携を維持する
サプライヤーとのコミュニケーションは、メッセージのみで行うのではなく、旅程記録に従う必要があります。サービスが切り替わったり時間が変更になった場合、予約担当者はサプライヤーに連絡したかどうか、変更が確認されたかどうか、顧客向けの文書が更新されたかどうかを把握する必要があります。
これは引き継ぎ時に特に重要です。運用は、配送が開始される前に営業上の会話を再構築する必要があってはなりません。
テイクアウト
DMC は、リビジョン管理を共有ワークフローとして扱うことで、旅程の変更を管理します。チームは、チャットやファイルを検索しなくても、最新の旅程、各変更の理由、価格への影響、サプライヤーのステータスを確認できる必要があります。
商用ワークフローの場合は、次の関連ソリューション ページを使用してください。 DMC 用の旅程ビルダー.
関連比較: Wetu, TripCreator.
これらのアイデアを実行に移す
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