Il-pipeline tas-CRM tiegħek hija sistema operattiva, mhux bord viżwali

Għaliex l-istruttura tal-pipeline hija importanti

F'ħafna negozji tal-ivvjaġġar, il-pipeline tas-CRM huwa ttrattat bħal bord viżwali: post fejn "ipparkja" l-inkjesti u tara dak li jħossu attiv. Dik il-mentalità tinftiehem, iżda huwa wkoll fejn jibdew kwistjonijiet ta 'prestazzjoni. Pipeline mhuwiex dekorazzjoni. Hija sistema operattiva li tiddeċiedi x'xogħol iseħħ wara, min huwa responsabbli, u kif konsistentement iwassal biex jimxu minn inkjesta għal prenotazzjoni konfermata.

Meta l-istadji jkunu vagi, it-timijiet jidhru okkupati iżda r-riżultati ma jitjiebux. Iwassal għal żmien twil wisq mingħajr azzjoni li jmiss, is-segwitu jsir inkonsistenti, u l-maniġers jitilfu l-fiduċja fit-tbassir. L-ispiża moħbija hija ħin ta 'rispons bil-mod u kwalità tal-proposta inkonsistenti eżattament l-affarijiet li jinnutaw il-klijenti.

Il-pipelines għandhom jirriflettu l-flussi tax-xogħol tal-ivvjaġġar

Pipelines ġeneriċi ta' "bejgħ" (Kuntattati → Negozjati → Rebħ) rarament jirriflettu kif l-operaturi turistiċi u d-DMCs fil-fatt ibigħu. L-ivvjaġġar huwa prodott li jrid jiġi ddisinjat, ipprezzat u kkunsinnat. Il-pipeline tiegħek għandu jirrappreżenta xogħol reali: sejħiet ta 'skoperta, disinn ta' itinerarju, reviżjonijiet tal-proposti, konferma, u mbagħad l-istadji operattivi li jsegwu.

Regola prattika: jekk isem tal-palk ma jimplikax tip speċifiku ta 'xogħol, isir parkeġġ. "Fil-progress" mhix xogħol. "Itinerarju li qed jiġi ddisinjat" huwa xogħol. "Ipprezzar qed jiġi validat" huwa xogħol.

Kriterji ta' ħruġ ċari joħolqu momentum

L-akbar żball fil-pipeline huwa ċaqliq twassal ibbażati fuq sentimenti ("dan jidher sħun") aktar milli kundizzjonijiet ("aħna maqbudin dati, daqs tal-grupp, firxa tal-baġit, u esperjenzi li jridu jkollhom"). Kull stadju għandu jkollu kriterju ta' ħruġ sempliċi li t-tim tiegħek jista' jaqbel dwaru.

Per eżempju:

• Ċomb iħalli Discovery biss meta jinqabdu d-dati, il-vjaġġaturi, il-firxa tal-baġit, u l-preferenzi ewlenin.
• Ċomb jidħol Proposta mibgħuta biss meta l-itinerarju jkun lest għall-klijent u l-ipprezzar jiġi vverifikat.
• Ċomb jidħol Reviżjoni biss meta l-klijent ikun talab għal bidliet speċifiċi (mhux meta tkun qed "taħseb biex ittejjeb").

Il-kriterji tal-ħruġ inaqqsu d-dibattitu intern, jagħmlu t-taħriġ eħfef, u jipprevjenu ċ-ċomb milli jinqalgħu.

L-awtomazzjoni tiddependi fuq l-istruttura

L-awtomazzjoni hija affidabbli biss meta l-pipeline ikollu tifsira. Jekk l-istadji tiegħek mhumiex ċari, l-awtomazzjoni ssir storbju: it-tfakkiriet jisparaw fil-ħin ħażin, is-segwitu jintbagħtu mingħajr kuntest, u l-kompiti jinżlu fuq il-persuna ħażina.

Bi stadji ċari, l-awtomazzjoni ssir appoġġ operattiv. Eżempji komuni f'CRM ta' operatur turistiku jinkludu:

• Il-ħolqien ta' kompitu meta ċomb jidħol Discovery biex jiskeda l-ewwel sejħa.
• Tqanqal segwitu meta ċomb jibqa' fi Proposta mibgħuta għal 48 siegħa mingħajr ingaġġ.
• Assenja sid ta' operazzjonijiet meta ċomb jidħol Kkonfermat, għalhekk il-konsenja hija espliċita.

L-għan mhuwiex "aktar awtomazzjoni." L-għan huwa inqas passi mitlufa.

Ir-rappurtar jaħdem biss meta l-istadji jkunu konsistenti

It-timijiet spiss jilmentaw li r-rappurtar tas-CRM mhuwiex preċiż. Ħafna mill-ħin, ir-rapporti huma multa; id-dixxiplina tal-pipeline mhix. Jekk iċ-ċomb jimxi b'mod inkonsistenti, metriċi bħar-rata ta' konverżjoni, iż-żmien sal-proposta, u l-valur tal-pipeline isiru qarrieqa.

Pipeline isir miżurabbli meta d-definizzjonijiet tal-istadji jitniżżlu, jiġu kondiviżi u użati b'mod konsistenti. Imbagħad il-maniġment jista' jsib ostakoli: Iċ-ċomb huma mwaħħla f'Discovery? Ir-reviżjonijiet qed idumu wisq? Il-proposti qed jintbagħtu tard?

Estendi l-pipeline lil hinn mill-konferma

Għan-negozji tal-ivvjaġġar, "Won" mhuwiex it-tmiem tal-vjaġġ. Il-konferma tibda l-operazzjonijiet: prenotazzjonijiet, koordinazzjoni tal-fornitur, dokumentazzjoni, pagamenti, u monitoraġġ tal-vjaġġ. Jekk dawn l-istadji huma inviżibbli, in-negozju jsir reattiv.

Ikkunsidra li testendi l-pipeline bi stadji operattivi bħal:

• Ibbukkjar għaddej (fornituri qed jiġu kkonfermati)
• Vjaġġ lest (dokumenti kkonsenjati, pagamenti saldati)
• Fl-ivvjaġġar (monitoraġġ u appoġġ attiv)
• Post-vjaġġ (feedback, referenzi, rikonċiljazzjoni)

Pipeline sempliċi tas-CRM tal-ivvjaġġar li tista 'timplimenta

Jekk għandek bżonn punt tat-tluq, uża struttura bħal din u rfina maż-żmien:

1. Inkjesta ġdida: riċevuta, rikonoxxuta, u assenjata.
2. Skoperta: rekwiżiti maqbuda u kkwalifikati.
3. Disinn: itinerarju abbozzat minn mudelli u oġġetti tal-katalgu.
4. Verifika tal-prezzijiet: marġini, supplimenti, u regoli validati.
5. Proposta mibgħuta: proposta lesta għall-klijent kondiviża.
6. Reviżjoni: rispons tal-klijent applikat b'bidliet traċċati.
7. Kkonfermat: aċċettat, passi ta' depożitu/ħlas attivati.
8. Operazzjonijiet: prenotazzjoni tal-fornitur, dokumenti, u tħejjija għall-vjaġġ.

M'għandekx bżonn ħafna stadji biex tibda, imma għandek bżonn ċarezza.

Takeaways ewlenin

Pipeline CRM tal-ivvjaġġar iddisinjat tajjeb huwa kontroll operattiv, mhux bord viżwali. Iddefinixxi l-istadji madwar ix-xogħol reali, waqqaf kriterji ta’ ħruġ ċari, u ħalli l-awtomazzjoni u r-rappurtar isaħħu l-proċess. Meta l-pipeline tiegħek jirrifletti r-realtà, it-tim tiegħek isegwi b'mod aktar konsistenti, it-tbassir jitjieb, u n-negozju jiskala b'inqas stress.

Għall-fluss tax-xogħol kummerċjali, uża din il-paġna tas-soluzzjoni relatata: Safari CRM.

Paraguni relatati: Ezus, SafariOffice, Toogo, Safari Portal, TravelJoy.