Kif toħloq SLA għat-tweġib ta' talbiet WhatsApp għal tim tal-bejgħ tal-ivvjaġġar

Kif toħloq SLA għat-tweġib ta' talbiet WhatsApp għal tim tal-bejgħ tal-ivvjaġġar

Tweġiba rapida fuq WhatsApp mhijiex l-istess bħal tweġiba kkontrollata. Konferma awtomatika tista' tgħarraf lill-vjaġġatur li l-messaġġ wasal, iżda t-talba xorta trid tasal fis-CRM, tingħata lil persuna responsabbli u tgħaddi għal konverżazzjoni utli ma' persuna.

Ftehim dwar il-livell tas-servizz għat-tweġib, jew SLA, jiddefinixxi x'għandu jiġri u sa meta. Jipproteġi l-opportunitajiet f'perjodi impenjattivi, barra l-ħinijiet tax-xogħol u meta diversi konsulenti jaqsmu l-istess kanal tal-bejgħ.

Ifred il-konferma mill-valutazzjoni tal-opportunità

L-ewwel messaġġ awtomatiku għandu jikkonferma li t-talba waslet u jistabbilixxi aspettattiva realistika. Jista' jitlob dettall essenzjali wieħed jew tnejn, iżda m'għandux jagħti l-impressjoni li saret konsultazzjoni sħiħa.

Il-valutazzjoni tal-opportunità tibda biss wara l-konferma u wara li persuna msemmija tkun ħadet ir-responsabbiltà. Is-separazzjoni tal-passi tevita li tweġiba awtomatika amikevoli titqies bħala xogħol tal-bejgħ komplut u żżomm l-SLA ffukat fuq il-ħin, l-assenjazzjoni u l-eskalazzjoni.

Stabbilixxi regola ta' ħin biex tiġi assenjata persuna responsabbli

Kull talba rreġistrata għandha tingħata lil persuna msemmija fi żmien definit. Il-limitu t-tajjeb jiddependi mill-ħinijiet tal-operat, il-volum tal-opportunitajiet u l-istruttura tat-tim, iżda għandu jkun espliċitu.

Il-persuna responsabbli trid tara l-messaġġ oriġinali, id-dettalji tal-kuntatt, il-kanal, il-ħin tal-wasla u kull informazzjoni diġà mogħtija. Li tassenja isem mingħajr kuntest sempliċement iċċaqlaq il-konfużjoni lil persuna oħra.

Jekk it-talbiet jiġu importati jew maħluqa awtomatikament, kun żgur li duplikati, dettalji mhux kompluti u messaġġi mhux appoġġjati jidħlu f'kju viżibbli ta' reviżjoni minflok jisparixxu.

Eskala talbiet li għadhom ma ġewx indirizzati

Iddefinixxi x'jiġri meta ħadd ma jaċċetta l-opportunità jew meta l-ewwel tweġiba minn persuna tkun tard. Eskalazzjoni tista' tavża lill-kap tat-tim, tmexxi t-talba għal kju urġenti jew terġa' tassenjaha lill-persuna disponibbli li jmiss.

Uża regoli separati għall-ħinijiet tax-xogħol u għal matul il-lejl. Twiegħedx tweġiba immedjata minn persuna meta t-tim ma jistax jipprovdiha. Konferma ċara b'ħin preċiż għat-tweġiba toħloq aspettattiva aktar affidabbli minn wegħda mhux realistika.

Agħmel it-trasferiment mill-awtomazzjoni għal persuna ċar

L-ewwel messaġġ minn persuna għandu juri li l-konsulent fehem it-talba. Irreferi għad-dati, il-grupp jew il-prijorità msemmija minflok terġa' tibda l-konverżazzjoni b'mistoqsijiet ġenerali.

Il-konsulent għandu jistabbilixxi wkoll il-pass li jmiss: telefonata biex jifhem il-ħtiġijiet, talba għal informazzjoni nieqsa jew ħin għall-ewwel direzzjoni tal-itinerarju. L-awtomazzjoni tkun għamlet xogħolha meta l-persuna t-tajba tista' tkompli mingħajr titlob lill-klijent jirrepeti kollox.

Kejjel ir-responsabbiltà, mhux il-ħeffa biss

Segwi l-ħin sal-konferma, il-ħin sa persuna responsabbli, il-ħin sal-ewwel tweġiba utli minn persuna, talbiet mhux assenjati u opportunitajiet li jibqgħu mhux solvuti wara l-ewwel kuntatt. Dawn il-kejl juru jekk il-fluss hux jaħdem lil hinn mid-dehra ta' tweġibiet immedjati.

SLA b'saħħtu għal WhatsApp jgħaqqad il-ħeffa mar-responsabbiltà. Ara ġestjoni ta' opportunitajiet WhatsApp għall-ivvjaġġar.