Bu makalede
WhatsApp konuşmayı başlatır
Birçok seyahat sorusu WhatsApp'ta başlıyor çünkü hızlı ve kişisel hissettiriyor. Müşteriler uzun bir form doldurmadan kısa mesaj gönderebilir, sesli not paylaşabilir veya soru sorabilir. Bu düşük sürtünme değerlidir.
Risk, hızlı bir konuşmanın nitelikli bir müşteri adayıyla aynı olmamasıdır. Ekip doğru ayrıntıları yakalayamazsa WhatsApp bir satış kanalı olmaktan ziyade yapılandırılmamış mesajlar akışına dönüşür.
Nitelikli ne anlama geldiğini tanımlayın
Yeterlilik basit ve tutarlı olmalıdır. Çoğu seyahat ekibi için nitelikli bir müşteri adayı temel bilgileri içerir:
- seyahat tarihleri veya sezonu
- varış noktası veya rota ilgisi
- grup büyüklüğü ve gezgin karışımı
- bütçe aralığı veya konfor düzeyi
- karar zaman çizelgesi
- iletişim bilgileri ve tercih edilen kanal
Her soruşturma her şeyi hemen sağlamayacaktır. Amaç neyin eksik olduğunu bilmek ve bir sonraki yararlı soruyu sormaktır.
Odaklanmış bir MeisterCRM demosu ayırtın ve bu iş akışını ekibinizin potansiyel müşterileri, teklifleri ve rezervasyonları ile eşleştirin.
Önemli ayrıntıları CRM'ye taşıyın
CRM, WhatsApp konuşmasındaki yapılandırılmış gerçekleri tutmalıdır. Sohbet iletişim kanalı olarak kalabilir ancak müşteri kaydı müşteriyi, gezi fikrini, aşamayı, sahibini ve bir sonraki eylemi göstermelidir.
Bu, bir müşterinin daha sonra geri dönmesi, başka bir temsilcinin işi devralması veya talebin bir teklife dönüşmesi durumunda önemlidir. Ekibin fırsatı anlamak için mesajları kaydırması gerekmemelidir.
Otomasyonu dikkatli kullanın
Otomasyon, ilk müdahalelere, yönlendirmeye, hatırlatıcılara ve takip istemlerine yardımcı olabilir. Konuşmayı genel hissettirmemelidir. Otomasyonun en iyi kullanımı, satış elemanının insan muhakemesini korurken idari gecikmeyi ortadan kaldırmaktır.
Örneğin, otomatik bir bilgi istemi seyahat tarihlerini veya grup boyutunu isteyebilir, bu sırada acente seyahat planı tavsiyesini şekillendirmeye devam eder.
Paket servis
WhatsApp sorguları uygun hale getirildiğinde, atandığında ve takip edildiğinde daha güçlü satış fırsatlarına dönüşür. Kanal kişisel kalır ancak işletme takip etmek, doğru şekilde alıntı yapmak ve potansiyel müşterilerin kaybolmasını önlemek için gereken yapıyı kazanır.
Ticari iş akışı için bu ilgili çözüm sayfasını kullanın: Seyahat ekipleri için WhatsApp lider yönetimi.
Ilgili karsilastirmalar: TravelJoy.
Bu fikirleri uygulamaya koyun
Odaklanmış bir MeisterCRM demosu ayırtın ve bu iş akışını ekibinizin potansiyel müşterileri, teklifleri ve rezervasyonları ile eşleştirin.