Trong bài viết này
WhatsApp bắt đầu cuộc trò chuyện
Nhiều câu hỏi về du lịch bắt đầu trên WhatsApp vì nó mang lại cảm giác nhanh chóng và mang tính cá nhân. Khách hàng có thể gửi tin nhắn ngắn, chia sẻ ghi chú thoại hoặc đặt câu hỏi mà không cần điền vào biểu mẫu dài. Ma sát thấp đó là có giá trị.
Rủi ro là một cuộc trò chuyện nhanh không giống như một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn. Nếu nhóm không nắm bắt được thông tin chi tiết phù hợp, WhatsApp sẽ trở thành một luồng tin nhắn phi cấu trúc thay vì một hệ thống bán hàng.
Xác định ý nghĩa của điều kiện đủ điều kiện
Trình độ chuyên môn phải đơn giản và nhất quán. Đối với hầu hết các nhóm du lịch, một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bao gồm những điều cơ bản:
- ngày hoặc mùa du lịch
- điểm đến hoặc tuyến đường quan tâm
- quy mô nhóm và cơ cấu khách du lịch
- phạm vi ngân sách hoặc mức độ thoải mái
- dòng thời gian quyết định
- chi tiết liên lạc và kênh ưa thích
Không phải mọi cuộc điều tra sẽ cung cấp mọi thứ ngay lập tức. Mục đích là để biết những gì còn thiếu và đặt câu hỏi hữu ích tiếp theo.
Đặt lịch demo MeisterCRM tập trung và ánh xạ quy trình làm việc này với khách hàng tiềm năng, đề xuất và đơn đặt hàng của nhóm bạn.
Di chuyển các chi tiết quan trọng vào CRM
CRM phải lưu giữ các thông tin có cấu trúc từ cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Cuộc trò chuyện có thể vẫn là kênh liên lạc nhưng bản ghi khách hàng tiềm năng sẽ hiển thị cho khách hàng, ý tưởng chuyến đi, giai đoạn, chủ sở hữu và hành động tiếp theo.
Điều này quan trọng khi khách hàng quay lại sau, khi một đại lý khác tiếp quản hoặc khi yêu cầu trở thành một đề xuất. Nhóm không cần phải cuộn qua các tin nhắn để hiểu cơ hội.
Sử dụng tự động hóa một cách cẩn thận
Tự động hóa có thể trợ giúp với các phản hồi đầu tiên, định tuyến, lời nhắc và lời nhắc tiếp theo. Nó không nên làm cho cuộc trò chuyện trở nên chung chung. Công dụng tốt nhất của tự động hóa là loại bỏ sự chậm trễ hành chính trong khi vẫn đảm bảo được sự phán xét mang tính con người của nhân viên bán hàng.
Ví dụ: lời nhắc tự động có thể hỏi ngày đi hoặc quy mô nhóm trong khi nhân viên vẫn đưa ra lời khuyên về hành trình.
mang về
Các câu hỏi trên WhatsApp trở thành cơ hội bán hàng mạnh mẽ hơn khi chúng được xác định chất lượng, phân công và theo dõi. Kênh vẫn mang tính cá nhân nhưng doanh nghiệp có được cấu trúc cần thiết để theo dõi, báo giá chính xác và giữ cho khách hàng tiềm năng không bị mất.
Đối với quy trình làm việc thương mại, hãy sử dụng trang giải pháp liên quan này: Quản lý khách hàng tiềm năng WhatsApp cho các nhóm du lịch.
So sanh lien quan: TravelJoy.
Áp dụng những ý tưởng này
Đặt lịch demo MeisterCRM tập trung và ánh xạ quy trình làm việc này với khách hàng tiềm năng, đề xuất và đơn đặt hàng của nhóm bạn.