इस लेख में
व्हाट्सएप पर बातचीत शुरू होती है
कई यात्रा पूछताछ व्हाट्सएप पर शुरू होती हैं क्योंकि यह त्वरित और व्यक्तिगत लगती है। ग्राहक एक छोटा संदेश भेज सकते हैं, एक वॉइस नोट साझा कर सकते हैं, या एक लंबा फॉर्म भरे बिना कोई प्रश्न पूछ सकते हैं। वह कम घर्षण मूल्यवान है।
जोखिम यह है कि तेज़ बातचीत एक योग्य नेतृत्व के समान नहीं है। यदि टीम सही विवरण प्राप्त नहीं करती है, तो व्हाट्सएप बिक्री पाइपलाइन के बजाय असंरचित संदेशों की एक धारा बन जाता है।
परिभाषित करें कि योग्य का क्या अर्थ है
योग्यता सरल एवं सुसंगत होनी चाहिए। अधिकांश यात्रा टीमों के लिए, एक योग्य लीड में बुनियादी बातें शामिल होती हैं:
- यात्रा की तारीखें या मौसम
- गंतव्य या मार्ग रुचि
- समूह का आकार और यात्री मिश्रण
- बजट सीमा या आराम स्तर
- निर्णय समयरेखा
- संपर्क विवरण और पसंदीदा चैनल
हर पूछताछ तुरंत सब कुछ प्रदान नहीं करेगी। लक्ष्य यह जानना है कि क्या कमी है और अगला उपयोगी प्रश्न पूछना है।
एक केंद्रित MeisterCRM डेमो बुक करें और इस वर्कफ़्लो को अपनी टीम के लीड्स, प्रस्तावों और बुकिंग के साथ मैप करें।
मुख्य विवरण CRM में ले जाएँ
सीआरएम को व्हाट्सएप वार्तालाप से संरचित तथ्यों को पकड़ना चाहिए। चैट संचार चैनल बनी रह सकती है, लेकिन लीड रिकॉर्ड में क्लाइंट, यात्रा विचार, मंच, मालिक और अगली कार्रवाई दिखनी चाहिए।
यह तब मायने रखता है जब कोई ग्राहक बाद में लौटता है, जब कोई अन्य एजेंट कार्यभार संभालता है, या जब पूछताछ एक प्रस्ताव बन जाती है। अवसर को समझने के लिए टीम को संदेशों को स्क्रॉल करने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए।
स्वचालन का उपयोग सावधानी से करें
स्वचालन पहली प्रतिक्रियाओं, रूटिंग, अनुस्मारक और अनुवर्ती संकेतों में मदद कर सकता है। इससे बातचीत सामान्य नहीं लगनी चाहिए। स्वचालन का सबसे अच्छा उपयोग विक्रेता के मानवीय निर्णय को संरक्षित करते हुए प्रशासनिक देरी को दूर करना है।
उदाहरण के लिए, एक स्वचालित संकेत यात्रा की तारीखों या समूह के आकार के बारे में पूछ सकता है, जबकि एजेंट अभी भी यात्रा कार्यक्रम सलाह को आकार देता है।
टेकअवे
जब व्हाट्सएप पूछताछ योग्य, निर्दिष्ट और ट्रैक की जाती है तो बिक्री के मजबूत अवसर बन जाते हैं। चैनल व्यक्तिगत रहता है, लेकिन व्यवसाय अनुवर्ती कार्रवाई, सटीक उद्धरण और लीड को गायब होने से बचाने के लिए आवश्यक संरचना हासिल कर लेता है।
व्यावसायिक वर्कफ़्लो के लिए, इस संबंधित समाधान पृष्ठ का उपयोग करें: यात्रा टीमों के लिए व्हाट्सएप लीड प्रबंधन.
संबंधित तुलनाएँ: TravelJoy.
इन विचारों को अमल में लाएँ
एक केंद्रित MeisterCRM डेमो बुक करें और इस वर्कफ़्लो को अपनी टीम के लीड्स, प्रस्तावों और बुकिंग के साथ मैप करें।