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ट्रैवल सेल्स टीम के लिए WhatsApp पूछताछ उत्तर SLA कैसे बनाएँ
तेज़ WhatsApp जवाब नियंत्रित प्रतिक्रिया के समान नहीं है। स्वचालित पावती यात्री को बताती है कि संदेश मिला है, लेकिन पूछताछ को अभी CRM में जाना, जिम्मेदार व्यक्ति पाना और उपयोगी मानवीय बातचीत में बदलना बाकी है।
सेवा स्तर समझौता, या SLA, तय करता है कि क्या होना चाहिए और कब तक। यह व्यस्त समय, काम के घंटों के बाहर और कई एजेंटों द्वारा एक चैनल साझा करने की स्थिति में लीड को सुरक्षित रखता है।
पावती को योग्यता जाँच से अलग रखें
पहला स्वचालित संदेश पूछताछ की प्राप्ति की पुष्टि करता है और वास्तविक समय की अपेक्षा तय करता है। योग्यता जाँच केवल पावती और एक नामित जिम्मेदार व्यक्ति की नियुक्ति के बाद शुरू होती है। मित्रतापूर्ण स्वचालित उत्तर पूर्ण सेल्स काम नहीं है।
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जिम्मेदार नियुक्त करने की समय-सीमा तय करें
हर दर्ज पूछताछ को तय समय के भीतर नामित जिम्मेदार मिलना चाहिए। जिम्मेदार व्यक्ति मूल संदेश, संपर्क जानकारी, चैनल, आने का समय और पहले से दी गई जानकारी देख सके। डुप्लिकेट या अधूरे संपर्क दिखाई देने वाली समीक्षा सूची में जाने चाहिए।
बिना देखरेख वाली पूछताछ को एस्केलेट करें
तय करें कि यदि कोई लीड स्वीकार नहीं करता या पहला मानवीय उत्तर देर से आता है तो क्या होगा: टीम लीड को सूचना, तत्काल सूची में भेजना या दोबारा नियुक्ति। काम के घंटों के बाहर अलग नियम रखें। सटीक उत्तर समय-सीमा अवास्तविक वादे की तुलना में अधिक विश्वसनीय अपेक्षा तय करती है।
स्वचालित से मानवीय हैंडऑफ़ स्पष्ट बनाएँ
पहला मानवीय संदेश दिखाए कि एजेंट पूछताछ का संदर्भ समझता है। ग्राहक द्वारा पहले दी गई किसी जानकारी से बात आगे बढ़ाएँ और अगला कदम तय करें। स्वचालन ने अपना काम तब पूरा किया है जब ग्राहक को सब कुछ दोहराना न पड़े।
केवल गति नहीं, जिम्मेदारी भी मापें
पावती तक, जिम्मेदार नियुक्ति तक और पहले उपयोगी मानवीय उत्तर तक का समय मापें। बिना जिम्मेदार पूछताछ और पहले संपर्क के बाद भी अनसुलझे लीड भी ट्रैक करें।
जुड़ी हुई प्रक्रिया के लिए ट्रैवल के लिए WhatsApp लीड प्रबंधन देखें।
इन विचारों को अमल में लाएँ
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