इस लेख में
सफ़ारी अपसेलिंग प्रस्ताव के भीतर शुरू होती है, पुष्टि के बाद नहीं
अपसेलिंग को अक्सर अंतिम सेल्स दबाव की तरह देखा जाता है: ग्राहक लगभग सहमत है, इसलिए एजेंट महँगा लॉज, निजी वाहन या वैकल्पिक गतिविधि जोड़ देता है। उस समय सुझाव यात्रा से अलग लग सकता है और दबाव पैदा कर सकता है।
बेहतर समय तब है जब ग्राहक प्रस्ताव देख रहा हो। वह पहले से मार्ग, गति, आवास और अनुभवों की तुलना कर रहा है। कोई प्रासंगिक विकल्प तब उपयोगी होता है जब उसे यात्रा कार्यक्रम के उस हिस्से के पास दिखाया जाए जिसे वह बेहतर बनाता है।
ऐसे विकल्प दें जो ग्राहक की वास्तविक आवश्यकता पूरी करें
निजी वाहन किसी परिवार को अधिक लचीलापन दे सकता है। उड़ान लंबा ट्रांसफ़र छोटा कर सकती है। बेहतर कमरे की श्रेणी अधिक निजता दे सकती है। वैकल्पिक गतिविधि वह खास अनुभव जोड़ सकती है जिसने पूछताछ को प्रेरित किया था।
उपयोगी विकल्प आम तौर पर तीन समूहों में आते हैं:
- अनुभव, जैसे बैलून उड़ान, वॉकिंग सफ़ारी, निजी गाइड या समुद्रतट विस्तार
- आराम, जैसे बेहतर कमरा, धीमा मार्ग, निजी ट्रांसफ़र या उड़ान कनेक्शन
- आश्वस्तता, जैसे आगमन की रात की योजना, अतिरिक्त सहायता या दूरस्थ यात्रा के लिए उपयुक्त सेवाएँ
दो या तीन चुने हुए विकल्प ऐड-ऑन की लंबी सूची से अधिक आसानी से समझे जाते हैं।
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हर विकल्प को यात्रा कार्यक्रम के सही संदर्भ में रखें
बैलून सफ़ारी को संबंधित सुबह के पास, कमरे का अपग्रेड आवास के पास और समुद्रतट विस्तार मार्ग के स्वाभाविक अंत में दिखाएँ। स्पष्ट करें कि क्या बदलेगा, किसे लाभ होगा और विकल्प समय, आराम, निजता या लॉजिस्टिक्स को कैसे प्रभावित करता है।
विकल्प बिक्री को बचा भी सकता है। यदि प्रस्ताव बजट से अधिक है, तो कम लागत वाला लॉज, छोटा मार्ग या अलग परिवहन दिखाएँ जो ग्राहक की मुख्य प्राथमिकताएँ बनाए रखे।
अपग्रेड प्रस्तुत करने से पहले लाभप्रदता जाँचें
ऊँची बिक्री कीमत अपने-आप बेहतर मार्जिन नहीं देती। सप्लायर लागत, मौसमी नियम, यात्रियों की उम्र, शुल्क, सप्लीमेंट और कमीशन व्यावसायिक परिणाम बदल सकते हैं। लागत, बिक्री कीमत, अपेक्षित लाभ, मार्जिन और समय-सीमा वाली हर शर्त की पुष्टि करें।
दस्तावेज़ नहीं, निर्णय का फ़ॉलो-अप करें
“क्या आपने प्रस्ताव देखा?” पूछने के बजाय पूछें कि क्या निजी वाहन परिवार के लिए उपयोगी होगा या उड़ान वाला विकल्प तुलना करने योग्य है। उत्तर दर्ज करें और प्रस्ताव, लागत आधार तथा अगले कदम को साथ में अपडेट करें।
निष्कर्ष
अच्छी अपसेलिंग मार्गदर्शन है, दबाव नहीं। जुड़ी हुई सफ़ारी सेल्स प्रक्रिया के लिए Safari CRM देखें।
इन विचारों को अमल में लाएँ
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