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सफ़ारी के लीड चुप क्यों हो जाते हैं?
सफ़ारी पूछताछ अक्सर उच्च इरादे लेकिन अधूरे विवरण के साथ आती है। ग्राहक अपने इच्छित गंतव्य, महीने या अनुभव को जान सकते हैं, लेकिन अंतिम मार्ग, बजट, लॉज स्तर या समूह संरचना को नहीं। इसका मतलब है कि पहली प्रतिक्रिया केवल बिक्री प्रक्रिया की शुरुआत है।
जब अनुवर्ती कार्रवाई स्मृति पर निर्भर करती है तो नेतृत्व शांत हो जाता है। एक एजेंट तुरंत उत्तर देता है, कुछ प्रश्न भेजता है, और फिर नई पूछताछ के तहत थ्रेड गायब हो जाता है। ग्राहक की अभी भी रुचि हो सकती है, लेकिन व्यवसाय की गति कम हो जाती है क्योंकि अगली कार्रवाई उसके स्वामित्व में नहीं होती।
चरणों को कार्य से परिभाषित करें, भावना से नहीं
एक उपयोगी अनुवर्ती प्रणाली पाइपलाइन चरणों से शुरू होती है जो काम का वर्णन करती है। "गर्म सीसा" पर्याप्त नहीं है. "दिनांक और समूह विवरण अनुरोधित" या "प्रस्ताव भेजा गया है, ग्राहक समीक्षा की प्रतीक्षा कर रहा है" अधिक उपयोगी है क्योंकि यह टीम को बताता है कि आगे क्या होना चाहिए।
प्रत्येक चरण में अगली कार्रवाई, स्वामी और समय नियम होना चाहिए। यदि कोई प्रस्ताव दो दिन पहले भेजा गया था, तो सिस्टम को लीड ठंडा होने से पहले अगली अनुवर्ती कार्रवाई दिखाई देनी चाहिए।
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प्रत्येक अनुवर्ती कार्रवाई में संदर्भ का प्रयोग करें
अच्छी अनुवर्ती कार्रवाई का अर्थ केवल यह पूछना नहीं है कि ग्राहक ने निर्णय ले लिया है या नहीं। यह अंतिम उपयोगी संदर्भ को दर्शाता है: यात्रा की तारीखें, लॉज प्राथमिकताएं, पारिवारिक ज़रूरतें, बजट सीमा, या विशिष्ट यात्रा कार्यक्रम निर्णय अभी भी खुला है।
वह संदर्भ सीआरएम रिकॉर्ड में रहना चाहिए, न कि केवल चैट थ्रेड या व्यक्तिगत इनबॉक्स के अंदर। जब यह दिखाई दे, तो टीम का कोई अन्य सदस्य बिना डिस्कनेक्ट हुए इसमें कदम रख सकता है।
मौन को मापने योग्य बनाएं
प्रबंधकों को यह देखने की जरूरत है कि सन्नाटा कहां बन रहा है। किस चरण में सबसे अधिक रुकी हुई लीड हैं? किन प्रस्तावों पर अमल नहीं हुआ? कौन से एजेंट अतिभारित हैं? पाइपलाइन दृश्यता के बिना, लीड खो जाने के बाद ही टीमें समस्या को नोटिस करती हैं।
एक अनुवर्ती प्रणाली मौन को दृश्य परिचालन संकेत में बदल देती है।
टेकअवे
जब प्रत्येक लीड में एक मंच, मालिक, अगली कार्रवाई और संदर्भ-समृद्ध इतिहास होता है, तो सफ़ारी बिक्री अनुवर्ती में सुधार होता है। यह सिस्टम व्यक्तिगत सेवा को प्रतिस्थापित नहीं करता है. यह यह सुनिश्चित करके इसकी सुरक्षा करता है कि आशाजनक पूछताछ चलती रहे।
व्यावसायिक वर्कफ़्लो के लिए, इस संबंधित समाधान पृष्ठ का उपयोग करें: सफ़ारी सीआरएम.
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