V tomto článku
Ako cestovní agenti udržiavajú odpovede dodávateľov a ponuky klientom v súlade
Hotel odpovie e-mailom, poskytovateľ aktivity potvrdí cez WhatsApp a transferová spoločnosť pošle cenník. Klient pritom čaká jednu jasnú ponuku. Riziko vzniká, keď sa zmena dostupnosti, podmienok alebo termínu nedostane do verzie pre klienta.
Označte každú závislosť od dodávateľa
Rozlišujte potvrdené, podržané, vyžiadané a odhadované služby. Pri každej zapíšte dodávateľa, dátum požiadavky, stav odpovede, podmienky, termín opcie a vlastníka ďalšieho kroku.
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.
Oddeľte detail dodávateľa od informácie pre klienta
Odpoveď dodávateľa môže obsahovať interné ceny, prevádzkové skratky, storno texty a výnimky. Klient potrebuje jasný opis toho, čo je zahrnuté, čo závisí od dostupnosti a dokedy sa musí rozhodnúť.
Preveďte odpoveď do podoby pre klienta, ale zachovajte zdroj. Agent musí každé tvrdenie vedieť prepojiť s potvrdzujúcou správou alebo zmluvnou podmienkou.
Preneste zmeny do aktívnej ponuky
Iný hotel môže zmeniť transfery, izby, tempo itinerára, storno podmienky a celkovú cenu. Aktualizujte prepojenú ponuku, nie samostatný dokument. Zapíšte, čo a prečo sa zmenilo a či klient musí schváliť novú možnosť. Vypršaná opcia musí byť viditeľná.
Každé čakanie potrebuje vlastníka a dátum
„Čaká sa na dodávateľa” nie je úplný stav. Určte človeka a termín ďalšieho kontaktu. Osobitne sledujte oneskorené odpovede, opcie pred vypršaním a služby, ktoré potrebujú náhradu.
Udržujte rozhovor s klientom prepojený
Požiadavku klienta spojte s dotknutou službou a dopytom dodávateľovi. Po príchode odpovede aktualizujte ten istý obchodný záznam a pripravte z neho ďalšiu správu klientovi.
Pre spoločný predajný tok si pozrite CRM softvér pre cestovné spoločnosti.
Uveďte tieto nápady do praxe
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.