V tomto článku
Kde sa strácajú cestovné leady medzi dopytom, ponukou a rezerváciou
Lead môže v pipeline vyzerať zdravo, a predsa byť ohrozený. Na dopyt tím odpovedal, itinerár sa pripravuje a ponuka už môže byť rozpracovaná. Napriek tomu nie je jasné, kto má urobiť ďalší krok, odpoveď dodávateľa zostane v niečej schránke alebo sa posledné rozhodnutie klienta nedostane k rezervačnému tímu.
Ide o chyby pri odovzdaní medzi fázami a tímami. Ďalšie stĺpce v pipeline ich samy nevyriešia. Každý prechod potrebuje vlastníka, minimálny súbor informácií a jasný ďalší krok.
Riaďte každé odovzdanie ako samostatnú udalosť
Pri prechode do tvorby itinerára potrebuje jeho autor potvrdené dátumy, údaje o cestujúcich, rozpočtové usmernenie, preferencie a otvorené otázky. Pri úprave ponuky musí tím vedieť, čo klient prijal, čo sa zmenilo a ktoré ceny alebo podmienky treba znovu overiť.
Dobré odovzdanie odpovedá na päť otázok:
- Kto teraz vlastní lead?
- O čom už klient rozhodol?
- Čo je potvrdené a čo zostáva predpokladom?
- Aký je ďalší krok a jeho termín?
- Aké obchodné alebo prevádzkové riziko môže postup zablokovať?
Ak odpoveď existuje iba v súkromnej správe alebo v niečej pamäti, lead nie je pripravený pokračovať.
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.
Udržujte jeden obchodný záznam vo všetkých fázach
Predaj ciest zahŕňa destinácie, izby, vek cestujúcich, dostupnosť, zahrnuté a vylúčené služby, rozpočty, marže aj históriu úprav. Kopírovanie medzi tabuľkami, e-mailmi, chatmi a dokumentmi vytvára viac verzií pravdy.
Nové informácie majú aktualizovať ten istý lead. Predaj, cenotvorba, rezervácie a prevádzka tak vidia, čo bolo sľúbené a čo ešte čaká na potvrdenie.
Chráňte rozhodnutia klienta počas úprav
Zmena ubytovania môže ovplyvniť transfer, dodávateľské podmienky, rozdelenie izieb, celkové náklady a maržu. Zapíšte každú požadovanú zmenu, priraďte potrebnú obchodnú kontrolu a odovzdanie uzavrite až vtedy, keď ponuka, nákladový základ a interné poznámky opisujú tú istú cestu.
Zviditeľnite zablokované odovzdania
Sledujte nepridelené dopyty, ponuky čakajúce na kontrolu ceny, úpravy čakajúce na dodávateľa a potvrdené cesty bez prevádzkového vlastníka. Lead bez ďalšej akcie ukazuje, že pravidlo odovzdania zlyhalo.
Záver
Určte, čo sa musí odovzdať spolu s leadom, vymenujte vlastníka každého prechodu a udržujte úplný obchodný záznam prepojený.
Pre spoločný tok od predaja po rezerváciu si pozrite CRM softvér pre cestovné spoločnosti.
Uveďte tieto nápady do praxe
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.