V tomto článku
Prečo safari vedie ticho
Otázky týkajúce sa Safari často prichádzajú s vysokým zámerom, ale neúplnými podrobnosťami. Klienti môžu poznať destináciu, mesiac alebo zážitok, ktorý chcú, ale nie konečnú trasu, rozpočet, úroveň ubytovania alebo zloženie skupiny. To znamená, že prvá odpoveď je len začiatkom procesu predaja.
Zvody stíchnu, keď sledovanie závisí od pamäte. Agent rýchlo odpovie, pošle niekoľko otázok a potom vlákno zmizne pod novšími dopytmi. Klient môže mať stále záujem, ale obchod stráca dynamiku, pretože ďalšia akcia nebola vo vlastníctve.
Definujte fázy prácou, nie emóciami
Užitočný následný systém začína fázami potrubia, ktoré popisujú prácu. „Teplé olovo“ nestačí. „Požadované dátumy a podrobnosti o skupine“ alebo „ponuka odoslaná, čaká sa na kontrolu klienta“ je užitočnejšia, pretože informuje tím, čo by sa malo stať ďalej.
Každá fáza by mala mať ďalšiu akciu, vlastníka a pravidlo načasovania. Ak bol návrh odoslaný pred dvoma dňami, systém by mal zviditeľniť ďalšie sledovanie skôr, ako potenciálny zákazník vychladne.
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.
Pri každom ďalšom kroku používajte kontext
Dobré sledovanie nie je len otázka, či sa klient rozhodol. Odráža posledný užitočný kontext: dátumy cesty, preferencie ubytovania, potreby rodiny, rozsah rozpočtu alebo konkrétne rozhodnutie o trase, ktoré je stále otvorené.
Tento kontext by mal existovať v zázname CRM, nielen vo vlákne chatu alebo osobnej doručenej pošte. Keď je viditeľný, ďalší člen tímu môže zasiahnuť bez toho, aby to znelo ako odpojené.
Urobte ticho merateľným
Manažéri musia vidieť, kde sa buduje ticho. Ktorá etapa má najviac zastavených vedení? Ktoré návrhy neboli dodržané? Ktorí agenti sú preťažení? Bez viditeľnosti potrubia si tímy všimnú problém až po strate náskoku.
Následný systém premení ticho na viditeľný prevádzkový signál.
Take away
Sledovanie predaja Safari sa zlepšuje, keď má každý potenciálny zákazník štádium, vlastníka, ďalšiu akciu a históriu bohatú na kontext. Systém nenahrádza osobnú obsluhu. Chráni ho tým, že zabezpečuje, aby sa sľubné dopyty neustále pohybovali.
Pre komerčný pracovný postup použite túto súvisiacu stránku riešenia: Safari CRM.
Suvisiace porovnania: SafariOffice, Safari Portal.
Uveďte tieto nápady do praxe
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.